OTA升級會不會影響汽車的保修政策?
OTA升級通常不會影響汽車的保修政策,但具體需結合品牌規(guī)定與升級場景綜合判斷。以藍電、特斯拉、問界等品牌為例,官方推送的OTA升級多經嚴格測試驗證,屬于原廠優(yōu)化范疇,正常操作下不會改變車輛原始質保權益,如藍電整車4年/10萬公里、三電8年/16萬公里的質保,特斯拉四年全面質保與八年動力系統(tǒng)保障,均覆蓋合規(guī)OTA升級場景。不過需注意,若因車主操作不當、使用非官方升級包導致故障,或未按品牌要求完成強制更新(如通用要求45天內完成OTA,逾期故障不保修),則可能超出質保范圍;而因廠家升級程序問題引發(fā)的故障,品牌通常會負責處理。此外,娛樂系統(tǒng)等功能性修復類OTA可能計入三包修理時間,批次性軟件升級是否計入維修則需結合車輛是否實際故障判定。
不同品牌對OTA升級的質保界定存在細節(jié)差異。藍電明確,若OTA升級過程中因系統(tǒng)本身問題導致車輛故障,廠家會負責處理;但車主操作不當或非廠家原因造成的問題,可能不在質保范圍內。對于娛樂系統(tǒng)無法正常使用的情況,通過OTA升級修復應視為三包修理并計入累計修理時間,若達到換車條件,銷售者需為消費者換車。在批次性軟件升級方面,若車輛已實際發(fā)生對應故障,軟件升級計入質量問題的維修;若車輛未出現實際故障,軟件升級則不計入維修時間和次數。
特斯拉的OTA升級同樣經過大量測試驗證,正常升級不會影響質保。不過,軟件故障判定較為復雜,因用戶未正確操作產生的軟件問題可能不在免費維修范圍內;若是制造缺陷或設計錯誤造成的軟件故障,特斯拉會負責解決。當軟件問題造成硬件損害時,相關損壞可能被保修覆蓋;但第三方應用程序不兼容導致的問題,用戶一般難以獲得免費維修支持。
通用汽車則對OTA升級提出了更嚴格的要求,其2025年和2026年款車型的《有限保修與用戶支持指南》明確,車主必須在OTA更新推出后的45天內完成安裝,因未安裝更新導致的損壞不在保修范圍內。這一政策覆蓋通用在美國市場的四大品牌,若錯過更新導致系統(tǒng)老化進而損壞部件,車主需自行承擔維修費用。
榮威i5的官方OTA升級也不會影響質保,其四年或15萬公里的長質保政策覆蓋車機系統(tǒng)等電子配置。標配OTA功能的車型,用戶無需額外付費即可持續(xù)獲得功能迭代,這些原廠升級內容均經過多輪測試,符合車輛原始設計標準,不會觸發(fā)“非原廠改裝”限制。但選擇非官方渠道加裝升級包,可能因硬件兼容性問題導致故障,且會違反質保協議。
綜合來看,OTA升級是否影響保修,核心在于是否遵循廠家規(guī)定的官方渠道和操作要求。車主在進行OTA升級前,應仔細閱讀品牌的質保條款,明確升級的具體要求和免責范圍,以確保自身權益不受損害。同時,若在升級過程中遇到問題,應及時聯系廠家或4S店,通過正規(guī)途徑解決。
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