ORA汽車的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋完備且服務(wù)體系成熟，能夠為全國車主提供及時、專業(yè)的維修保養(yǎng)與配套支持。其構(gòu)建了集整車銷售、售后維修、配件供應(yīng)、信息反饋于一體的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全國范圍內(nèi)布局的服務(wù)網(wǎng)點配備了專業(yè)培訓的售后人員與齊全硬件設(shè)施，可精準診斷解決車輛問題；同時，網(wǎng)絡(luò)體系延伸至充電服務(wù)領(lǐng)域，通過歐拉ORA APP實現(xiàn)充電互聯(lián)互通，覆蓋主流充電樁信息查詢與一站式充電功能。從基礎(chǔ)維修保養(yǎng)到充電樁安裝、7×24小時售后響應(yīng)，服務(wù)流程標準化且細節(jié)周到，比如充電樁安裝提供一對一定制方案、三個工作日內(nèi)完成具備條件的安裝，維修需求48小時內(nèi)現(xiàn)場響應(yīng)，全方位保障車主用車體驗。

在具體服務(wù)細節(jié)上，ORA汽車針對首任車主推出了多項實用權(quán)益。自2023年7月1日起訂購指定車型且具備安裝條件的用戶，購車后2年內(nèi)可免費獲贈交流充電樁，30米內(nèi)基礎(chǔ)安裝服務(wù)同樣免費，超出部分或特殊施工費用由用戶承擔。充電樁設(shè)備及安裝服務(wù)不可拆分，且享受三年質(zhì)保，同時附贈一年產(chǎn)品責任險，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題可免費維修或更換，從硬件到服務(wù)為用戶提供雙重保障。

針對充電樁安裝需求，ORA汽車提供一對一的定制化服務(wù)。用戶購車后可通過歐拉ORA APP在政策有效期內(nèi)提交安裝申請，樁企在1個工作日內(nèi)聯(lián)系用戶核實信息并預約勘察或安裝。若現(xiàn)場具備安裝條件，工作人員會在三個工作日內(nèi)完成安裝，并在安裝結(jié)束后，依據(jù)充電樁使用規(guī)范、操作流程及注意事項，對用戶進行現(xiàn)場培訓指導，確保用戶能熟練掌握使用方法。

在日常售后響應(yīng)方面，ORA汽車建立了7×24小時的服務(wù)機制，無論用戶遇到咨詢類問題還是維修需求，都能隨時獲得專業(yè)支持。當樁企接到維修需求時，首先會通過電話指導用戶嘗試排除故障；若需現(xiàn)場處理，維修人員會在48小時內(nèi)抵達現(xiàn)場確認問題并提供解決方案，避免因等待時間過長影響用戶用車。

此外，歐拉ORA APP的充電互聯(lián)互通功能進一步提升了服務(wù)便利性。用戶打開APP進入“服務(wù)—充電地圖”，即可查看所在城市附近充電樁的營業(yè)狀態(tài)、數(shù)量及收費標準等詳細信息，選定場站后還能通過導航或路書功能精準到達。充電時只需掃描充電樁二維碼即可啟動，充電完成后支持一鍵支付，賬戶剩余金額可留存下次使用，全程無需額外操作，大幅簡化了充電流程。

總結(jié)來看，ORA汽車的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以用戶需求為核心，從購車后的充電樁安裝、日常維修保養(yǎng)到充電服務(wù)的全流程覆蓋，通過標準化的服務(wù)體系與智能化的工具支持，為車主構(gòu)建了便捷、可靠的用車保障。無論是硬件配套的完善性，還是響應(yīng)機制的及時性，都體現(xiàn)了品牌對售后服務(wù)的重視，讓用戶在用車過程中能感受到全方位的支持與關(guān)懷。