保養(yǎng)提醒話(huà)術(shù)要避免引起客戶(hù)反感，得從以下幾方面入手。

首先，得突出專(zhuān)業(yè)和關(guān)懷。比如在電話(huà)提醒時(shí)，語(yǔ)氣要親切友好，說(shuō)“您好，根據(jù)我們的系統(tǒng)提示，您上次保養(yǎng)的時(shí)間和里程到啦，我們的專(zhuān)業(yè)技師會(huì)為您的愛(ài)車(chē)提供全方位的保養(yǎng)服務(wù)”。

其次，要清晰明確告知保養(yǎng)內(nèi)容和必要性。像“這次保養(yǎng)需要更換機(jī)油及濾清器，還會(huì)對(duì)相關(guān)部件進(jìn)行潤(rùn)滑、堅(jiān)固、調(diào)整，能讓您的車(chē)保持良好性能”。

再者，強(qiáng)調(diào)預(yù)約的便利性?！叭绻A(yù)約，我們會(huì)為您安排好時(shí)間，減少您的等待，而且在預(yù)約范圍內(nèi)不算超時(shí)，若有突發(fā)情況能隨時(shí)改約”。

還有，對(duì)于客戶(hù)的疑問(wèn)要耐心解答。若客戶(hù)問(wèn)“收配件費(fèi)后為什么還要收工時(shí)費(fèi)”，就解釋“配件費(fèi)是成本和管理費(fèi)用，工時(shí)費(fèi)是技師的技術(shù)和時(shí)間付出，分開(kāi)收費(fèi)是為了讓您消費(fèi)得明明白白”。

另外，對(duì)于客戶(hù)提出的特殊情況，比如“超過(guò)預(yù)約時(shí)間怎么辦”，要表示理解并提供解決方案“只要在設(shè)定的時(shí)間范圍內(nèi)都沒(méi)問(wèn)題，若要改約，我們?nèi)f(xié)助”。

最后，得尊重客戶(hù)的選擇。比如客戶(hù)說(shuō)“我的維修項(xiàng)目這么多，可以打折嗎”，回應(yīng)“我們收費(fèi)明碼實(shí)價(jià)，服務(wù)絕對(duì)不打折，請(qǐng)您放心”。

總之，保養(yǎng)提醒話(huà)術(shù)要以客戶(hù)為中心，專(zhuān)業(yè)、清晰、耐心、尊重，才能不引起反感。