東風(fēng)風(fēng)神系列的售后服務(wù)有好有壞。

好的方面，不少車主對(duì)其售后服務(wù)給予了肯定。比如，有車主購(gòu)買奕炫后，反饋雨刮器問(wèn)題，隔天就收到售后服務(wù)人員電話，且執(zhí)意上門解決，還帶來(lái)小禮品。皓極車主車身被刮，到 4S 店維修，工作人員熱情接待，詳細(xì)詢問(wèn)情況，介紹維修環(huán)節(jié)和時(shí)間，三天后取車時(shí)車輛煥然一新。此外，東風(fēng)風(fēng)神還推出“不限公里，十年質(zhì)?！钡恼撸瑢?duì)自身品質(zhì)充滿信心，適用范圍為整車，不包含易損易耗件和一般部件。

但也存在一些問(wèn)題，部分車輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，售后服務(wù)態(tài)度敷衍、專業(yè)度不足、處理不及時(shí)、不解決問(wèn)題。比如奕炫 MAX 上市后不足一周，就有消費(fèi)者投訴底盤等問(wèn)題，4S 店未能有效檢修。風(fēng)神 AX7 馬赫版存在電子換擋器安全隱患，召回了部分車輛。風(fēng)神皓極雙擎車主提車前就發(fā)現(xiàn)多種問(wèn)題，向 4S 店反映后部分問(wèn)題未得到妥善處理。AX7 車主反映儀表盤等多處有缺陷，多次維修仍無(wú)法解決。投訴處理速度也較慢，沒(méi)有一宗是在一周內(nèi)回復(fù)的，還有 25%的投訴沒(méi)有處理。

要提升售后服務(wù)質(zhì)量，廠家應(yīng)加強(qiáng)對(duì) 4S 店的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，建立完善的售后服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理車主的問(wèn)題和投訴，積極與車主溝通，讓車主感受到被重視和尊重。