華為汽車新能源M5（即AITO問界M5）專賣店的售后服務涵蓋專業(yè)維保、質保保障、智能服務及便捷增值服務四大核心板塊，全方位覆蓋車主從日常用車到應急需求的全場景。

依托融合賽力斯與華為品牌的售后網絡，問界M5的服務由AITO授權用戶中心與服務中心提供，不僅包含基礎的維修保養(yǎng)——如增程版首保含三電檢測、機油機濾更換，純電版首保側重三電系統(tǒng)檢查，還針對不同車型制定差異化保養(yǎng)周期：增程版每1萬公里或12個月保養(yǎng)一次，純電版每1萬公里或12個月進行基礎保養(yǎng)，長期短途擁堵可適當縮短里程。質保方面，增程器與三電系統(tǒng)享8年/16萬公里質保，電池衰減至70%以下免費更換，核心智能部件納入4年/10萬公里整車質保，首任非營運車主更有不限年限/里程的專屬保障。此外，門店提供遠程診斷、定期OTA升級、24小時應急救援，部分門店支持免費上門取送車，AITO App還會推出保養(yǎng)套餐活動，搭配車系本身標配的HUAWEI ADS 2.0智駕、鴻蒙車機等科技亮點，讓售后體驗與產品的智能屬性形成閉環(huán)，為車主打造省心高效的用車服務。

依托融合賽力斯與華為品牌的售后網絡，問界M5的服務由AITO授權用戶中心與服務中心提供，不僅包含基礎的維修保養(yǎng)——如增程版首保含三電檢測、機油機濾更換，純電版首保側重三電系統(tǒng)檢查，還針對不同車型制定差異化保養(yǎng)周期：增程版每1萬公里或12個月保養(yǎng)一次，純電版每1萬公里或12個月進行基礎保養(yǎng)，長期短途擁堵可適當縮短里程。質保方面，增程器與三電系統(tǒng)享8年/16萬公里質保，電池衰減至70%以下免費更換，核心智能部件納入4年/10萬公里整車質保，首任非營運車主更有不限年限/里程的專屬保障。此外，門店提供遠程診斷、定期OTA升級、24小時應急救援，部分門店支持免費上門取送車，AITO App還會推出保養(yǎng)套餐活動，搭配車系本身標配的HUAWEI ADS 2.0智駕、鴻蒙車機等科技亮點，讓售后體驗與產品的智能屬性形成閉環(huán)，為車主打造省心高效的用車服務。

問界M5的售后服務網絡覆蓋全國各大城市和地區(qū)，車主可通過華為商城、AITO官網、賽力斯線下經銷商等多渠道預約服務，交付與售后均通過用戶中心完成，確保體驗、銷售、交付、服務的全流程銜接。服務團隊配備專業(yè)技術人員，依托完善的客戶檔案系統(tǒng)，定期組織車輛免費檢測與保養(yǎng)提醒，針對電池、驅動電機、電控系統(tǒng)等核心部件的維修需求，能快速響應并匹配原廠配件，保障維修質量。對于特定時間段提車的車主，還可享受延長整車質保及贈送基礎保養(yǎng)的優(yōu)惠政策，進一步降低用車成本。

在智能服務層面，問界M5搭載的遠程車輛診斷功能可實時監(jiān)測車輛狀態(tài)，提前預警潛在故障；定期軟件升級則能持續(xù)優(yōu)化車機系統(tǒng)與智駕功能，讓車輛性能保持迭代更新。24小時應急救援服務覆蓋全國，無論車主身處何地，遇到突發(fā)狀況均可快速獲得專業(yè)支持；上門服務與預約服務則為忙碌的車主節(jié)省時間，無需專程前往門店即可完成基礎檢測或保養(yǎng)。這些服務細節(jié)與車輛本身的602km純電續(xù)航、1440km增程綜合續(xù)航等實用性能相呼應，既解決了新能源車主的續(xù)航焦慮，也消除了售后顧慮。

整體而言，問界M5的售后服務以“專業(yè)、便捷、智能”為核心，通過全渠道網絡布局、差異化質保政策、高效響應機制，構建起覆蓋用車全周期的服務體系。其將華為的技術優(yōu)勢融入售后環(huán)節(jié)，如遠程診斷與OTA升級，讓智能體驗延伸至用車售后階段，同時結合賽力斯的線下服務網絡，實現(xiàn)了科技屬性與服務落地的雙重保障，為車主提供從購車到用車的全方位安心體驗。

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