極氪品牌的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

首先是客休區(qū)的全面改造，像佛山國(guó)際汽車城的服務(wù)中心，以用戶需求為導(dǎo)向，打造出能放松身心且讓等待有趣充實(shí)的空間。劃分了水吧區(qū)、讀書辦公區(qū)、游戲區(qū)、兒童樂園區(qū)和影音區(qū)五大功能區(qū)，滿足不同用戶需求，互不干擾，環(huán)境舒適安靜。水吧區(qū)提供飲品和小食，讀書辦公區(qū)適合處理工作或休息，游戲區(qū)有臺(tái)球桌和游戲機(jī)能放松身心，兒童樂園區(qū)讓孩子快樂玩耍，影音區(qū)提供沉浸式休閑。而且對(duì)于帶孩子的家庭，兒童樂園區(qū)的設(shè)立減少孩子哭鬧影響他人，獲得一致好評(píng)。

其次是取送車服務(wù)，用戶可在線預(yù)約，工作人員按時(shí)上門取送車，節(jié)省用戶時(shí)間精力，對(duì)時(shí)間緊張的用戶非常便捷。

再者，面對(duì)極端天氣，極氪有六大關(guān)懷服務(wù)，包括 7*24 小時(shí)免費(fèi)道路救援，免費(fèi)檢測(cè)用車安心，快速報(bào)險(xiǎn)維修無(wú)憂，全車消毒潔凈如初，家充排查充電安心以及維修等待旅程無(wú)憂。特別是 7*24 小時(shí)免費(fèi)道路救援，只要用戶遇到問題，極氪隨時(shí)待命，還提供極端天氣導(dǎo)致的充電樁涉水、車內(nèi)浸水消毒等免費(fèi)處理方案，車輛因極端天氣維修且用戶在異地，會(huì)提供酒店住宿或高鐵、火車出行方案。

另外，極氪的“ZEEKR Care”售后服務(wù)體系，以智能化為核心，通過遠(yuǎn)程智能檢測(cè)提前預(yù)測(cè)車輛問題，主動(dòng)通知車主并提供解決方案，提高車輛使用效率，減少突發(fā)故障不便。服務(wù)透明度高，用戶能實(shí)時(shí)追蹤維保進(jìn)度、了解價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)反饋，數(shù)字化手段可追溯維修記錄和備件來(lái)源。

極氪還建立了覆蓋全國(guó)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在 31 個(gè)省份 208 個(gè)城市設(shè)立 300 多家服務(wù)中心，能第一時(shí)間響應(yīng)需求，提供 24 小時(shí)道路救援，還有“無(wú)憂接送”服務(wù)，維修保養(yǎng)時(shí)可申請(qǐng)上門取送車。無(wú)法用車時(shí)提供代步車和免費(fèi)叫車服務(wù)，特定區(qū)域因質(zhì)量問題維修超 24 小時(shí)，提供代步車或交通補(bǔ)貼。

極氪持續(xù)傾聽用戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)模式，從智能檢測(cè)到道路救援，從無(wú)憂接送到代步服務(wù)，每項(xiàng)舉措都重視用戶用車安全和便利性。