雪鐵龍的售后服務(wù)整體不錯。

東風(fēng)雪鐵龍發(fā)布全新服務(wù)承諾，包含常規(guī)保養(yǎng) 2 小時內(nèi)完成，逾期不用付費；交車前三級質(zhì)量檢查并免費清洗車輛；維修項目變更提前告知并確認(rèn)；車輛舊件展示；結(jié)算價高于公示價按差價 3 倍補償；7 天可退換車；24 小時救援服務(wù)；質(zhì)保期內(nèi)維修超 4 天提供代步車或交通費用補償。7 天可退換車指購車 7 天內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題需換發(fā)動機、變速器等主要零件可退換，無折舊費，上牌、購車等費用可退，除商業(yè)保險與保險公司協(xié)商。常規(guī)保養(yǎng)分首次、A 類、B 類，A 類保養(yǎng) 2 小時內(nèi)完成。維修超 4 天原則上提供同級代步車，各地費用補貼標(biāo)準(zhǔn)不一。

東風(fēng)雪鐵龍服務(wù)水平在行業(yè)中領(lǐng)先，用戶忠誠度排主流品牌第二，在相關(guān)檢測中獲合資組冠軍。

另外，雪鐵龍在中國擁有廣泛售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，響應(yīng)迅速，服務(wù)質(zhì)量高，為車輛長久使用提供有力保障。

不過也存在一些問題，比如有車主反映機油泄漏問題多次維修，與廠家和 4S 店協(xié)商無果。還有車主覺得雪鐵龍售后服務(wù)點在某些地區(qū)覆蓋不夠廣泛，離最近的 4S 店較遠(yuǎn)。也有人對服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)提出質(zhì)疑，認(rèn)為處理問題不夠積極及時。

但總體來說，雪鐵龍售后服務(wù)質(zhì)量有保障且不斷提升，比如政企購車補貼時，雪鐵龍在誠意和售后方面表現(xiàn)出色，沒有隱藏門檻和額外費用。還推出“五心守護(hù)行動 2.0”權(quán)益，提供 10 項創(chuàng)新政策、5 項升級政策和 3 項延續(xù)政策，以及“7·1·5 政策”“三個一”權(quán)益、“不滿意、就免單”服務(wù)承諾和各種換購置換禮遇、總經(jīng)理專線等附加服務(wù)。