一汽豐田的質(zhì)量保障體系非常出色。

首先在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，其 TNGA 架構(gòu)下的車型設(shè)計(jì)更年輕化，如亞洲龍、卡羅拉、全新榮放 RAV4 等，在市場上表現(xiàn)優(yōu)異。一汽豐田長春工廠在豐田全球品質(zhì)監(jiān)查中獲“0 不良”成績，生產(chǎn)線合格率高達(dá) 99%，在投產(chǎn)初期就建立多部門聯(lián)動(dòng)的高產(chǎn)量品質(zhì)應(yīng)對(duì)機(jī)制，保障高產(chǎn)能下品質(zhì)如一。

對(duì)于供應(yīng)商的品質(zhì)把控也很嚴(yán)苛，號(hào)試車輛評(píng)價(jià)與日本原車同等品質(zhì)。

在服務(wù)方面，一汽豐田勇奪合資品牌銷售服務(wù)滿意度指數(shù)以及售后服務(wù)滿意度指數(shù)雙料冠軍，售后服務(wù)滿意度達(dá)成三連冠。以客戶滿意度為中心，多部門搭建查詢平臺(tái)，傾聽客戶聲音，提高服務(wù)意識(shí)。內(nèi)部還設(shè)立“銷售投訴管理強(qiáng)化季”，深挖客戶投訴原因并制定對(duì)策。

在客戶最關(guān)注的售后方面，全面覆蓋，堅(jiān)持“誠信服務(wù)”品牌的六大承諾、5Q 服務(wù)體系，推出“安享管家”計(jì)劃并升級(jí)為“安享至愛”計(jì)劃，還推出“品質(zhì)智選”概念，為用戶提供整套汽車生活方案。

在三包政策上，包修期為三年或 6 萬公里以先到者為準(zhǔn)，三包有效期為兩年或 5 萬公里以先到者為準(zhǔn)。購車 60 日內(nèi)或 3000 公里內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱主要零件出現(xiàn)問題可免費(fèi)更換。

一汽豐田始終堅(jiān)守“客戶第一”的初心，持續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品競爭力，提升服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供超越期待的產(chǎn)品和服務(wù)。