東方雪鐵龍的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不錯(cuò)。

它發(fā)布了全新服務(wù)承諾，常規(guī)保養(yǎng) 2 小時(shí)內(nèi)完成，逾期不用付費(fèi)；交車前有三級(jí)質(zhì)量檢查和免費(fèi)清洗車輛；維修項(xiàng)目變更會(huì)提前告知并確認(rèn)；車輛舊件展示；結(jié)算價(jià)高于公示價(jià)按差價(jià) 3 倍補(bǔ)償；7 天可退換車；提供 24 小時(shí)救援服務(wù)；質(zhì)保期內(nèi)維修超 4 天提供代步車或交通費(fèi)用補(bǔ)償。

而且常規(guī)保養(yǎng)分首次、A 類、B 類，A 類保養(yǎng) 2 小時(shí)內(nèi)完成。維修超 4 天原則上提供同級(jí)代步車，各地費(fèi)用補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)不一。其服務(wù)水平在行業(yè)中領(lǐng)先，用戶忠誠度排主流品牌第二，在相關(guān)檢測(cè)中獲合資組冠軍。

在中國擁有廣泛售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，響應(yīng)迅速，服務(wù)質(zhì)量高，為車輛長久使用提供有力保障。

此外，“五心守護(hù)行動(dòng) 2.0”權(quán)益提供 10 項(xiàng)創(chuàng)新政策、5 項(xiàng)升級(jí)政策和 3 項(xiàng)延續(xù)政策?！?·1·5 政策”包括 7 天可退換車（國標(biāo)）政策、1 年保價(jià)、5 年無憂。還新增一項(xiàng)終身權(quán)益，即全新推出原廠備件終身質(zhì)保；救援升級(jí)為終身免費(fèi)救援，救援車輛 24 小時(shí)待命，全國 2 小時(shí)必達(dá)；應(yīng)客戶強(qiáng)烈呼喚，7 折保養(yǎng)合同。

同時(shí)還有“不滿意、就免單”的服務(wù)承諾，以及各種換購置換禮遇和總經(jīng)理專線等附加服務(wù)。

不過，雪鐵龍凡爾賽 C5X 開啟預(yù)售后，針對(duì)售后服務(wù)，雪鐵龍制定了明確策略。售前聽取用戶建議精準(zhǔn)打造，售中采用 4S 店與品牌直營店相結(jié)合的全新模式，售后加強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)，不懼貶值風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)有訂單的地方發(fā)展服務(wù)點(diǎn)，特殊情況采取上門服務(wù)，還承諾一年內(nèi)可按發(fā)票價(jià) 85%申請(qǐng)保值回購，兩年內(nèi)按照 75%、三年內(nèi)按照 65%。