新型電動(dòng)車的售后服務(wù)特色多樣。

比如小牛電動(dòng)有獨(dú)特的人車保障服務(wù)——牛油保，將駕駛?cè)思凹胰恕⒌谌?、車輛安全四者合一。整車智能防盜賠付，資料齊全一日內(nèi)完成，敢丟敢賠。還有第三者傷害賠付，意外發(fā)生時(shí)拍照留證，工作人員 2 小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)票據(jù)給予賠付，承保 2 位駕駛員，也有駕駛?cè)艘馔鈧r付。服務(wù)熱線 7*24 小時(shí)隨時(shí)待命。

雅迪電動(dòng)車提出“5S”服務(wù)理念，融合三網(wǎng)打造呼叫搜索平臺(tái)。

歐派電動(dòng)車有在線答疑欄目和利用微博及時(shí)處理投訴。

新日電動(dòng)車施行“24 小時(shí)服務(wù) 360 度滿意”，全過程質(zhì)量跟蹤，制定“首問責(zé)任制”，開設(shè) 6S 服務(wù)站。

綠源電動(dòng)車有“4Cs”體系，憑借數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，提供“全國(guó)聯(lián)?！薄包c(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)。

新能源車售后需求變化，傳統(tǒng)維保需求消失，輪胎、三電維保等維保價(jià)值增加，洗美、輪保、事故鈑金與三電維保成主要支柱。

渠道模式上，OEM 主導(dǎo)作用提升，授權(quán)渠道優(yōu)勢(shì)增加，連鎖維修與主機(jī)廠合作獲流量。電池生態(tài)拓展，三電售后服務(wù)點(diǎn)收集退役電池，延展產(chǎn)業(yè)鏈。

愛瑪科技集團(tuán)打造優(yōu)秀售后團(tuán)隊(duì)，從傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿芷隗w驗(yàn)?zāi)Ｊ?，提升服?wù)能力。召開七地聯(lián)動(dòng)服務(wù)動(dòng)員大會(huì)，打造用戶口碑第一服務(wù)品牌，建設(shè)服務(wù)小哥隊(duì)伍，做到標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，提升用戶體驗(yàn)滿意度，打造“放心騎行”保障體系。連續(xù) 8 年獲五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證，2021 年多項(xiàng)改革措施落地，啟動(dòng) 1394 服務(wù)工程等。

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