查勘定損的工作難點主要有以下幾個方面。

首先，要充分了解保險條款、保險理論知識和賠付規(guī)則，這需要定損員不斷學習和更新知識，因為保險政策和規(guī)定可能會發(fā)生變化。

其次，與車主、保險公司和修理廠等各方的溝通協(xié)調(diào)頗具挑戰(zhàn)。不同方有不同的利益訴求和期望，協(xié)調(diào)不好可能導致工作進展受阻。

現(xiàn)場查勘也不簡單，比如單方事故，要重點比對現(xiàn)場痕跡、大燈碎片掉落物等是否相符，還要關注氣囊引爆后駕駛倉內(nèi)的情況，包括有無火藥氣味、氣囊新舊程度、風擋是否破碎、安全帶是否報警等，同時要記錄氣囊編碼，查看受傷人員有無血跡、檔位位置、駕駛員座椅位置等。

查勘前要做好充分準備，接到派工指令后 5 分鐘內(nèi)聯(lián)系報案人核實地點和告知預計到達時間，特殊情況不能按時到要及時說明。

到達現(xiàn)場后要用標準服務話術自我介紹，危險情況下協(xié)助采取施救保護措施，認真核對保險單信息。

查勘定損環(huán)節(jié)流程復雜，耗時較長，事故照片拍攝和系統(tǒng)操作都有諸多注意事項，比如水淹車的查勘定損，需要定損員具備專業(yè)的判斷和處理能力。

總之，查勘定損工作要求定損員具備扎實的專業(yè)知識、良好的溝通能力和豐富的實踐經(jīng)驗。