車險(xiǎn)定損的流程主要如下：

事故發(fā)生后，車主需在 48 小時(shí)內(nèi)聯(lián)系保險(xiǎn)公司。保險(xiǎn)公司會(huì)安排查勘人員在一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場查勘。

查勘完成后，與車主簽署索賠文件。核查員將資料交給賠款工作人員，全面審核并審批。審核通過后，保險(xiǎn)公司賠付給車主。

定損時(shí)，當(dāng)事人把車輛送到修理店后聯(lián)系保險(xiǎn)公司，注意盡量不去保險(xiǎn)公司推薦的修理店。來到保險(xiǎn)公司首先要進(jìn)行登記，雙方提供駕駛證、行駛本以及保單等信息。工作人員會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)核對(duì)車輛與保險(xiǎn)信息，咨詢修車修理機(jī)構(gòu)并錄入信息，對(duì)事故車輛查勘，對(duì)受損部位等信息拍照留存。若受損部位涉及發(fā)動(dòng)機(jī)，還需打開發(fā)動(dòng)機(jī)艙查勘。

查勘結(jié)束后，工作人員通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維修評(píng)估給出定損金額，打印損失情況確認(rèn)書。由于保險(xiǎn)公司查勘對(duì)內(nèi)部檢查不夠細(xì)致，事故雙方需到修理廠重新評(píng)估并反饋更改定損金額。

雙方確認(rèn)無爭議后，理賠員開具任務(wù)委托單確定維修項(xiàng)目及維修時(shí)間。修車結(jié)束后，提車時(shí)給拖修人維修清單和出廠合格證。

在定損環(huán)節(jié)，事先要確定維修方式，對(duì)于車輛某些損壞部位是更換還是維修，投保人和定損員容易有分歧。

另外，在整個(gè)流程中，要注意保護(hù)事故現(xiàn)場。出險(xiǎn)后按要求準(zhǔn)備車險(xiǎn)定損理賠的資料，比如車險(xiǎn)保險(xiǎn)單、索賠申請書、相關(guān)人員身份證明材料、駕駛?cè)藛T駕駛證及被保車輛行駛證、交通管理部門出具的事故責(zé)任判定書、維修車輛費(fèi)用單據(jù)、與確認(rèn)保險(xiǎn)事故性質(zhì)等有關(guān)的證明及資料。不同出險(xiǎn)情況準(zhǔn)備的資料可能不同，可提前詢問保險(xiǎn)公司。通常保險(xiǎn)公司辦理理賠大概需要一周左右，最長不超過 30 天。

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