在恩施，車險(xiǎn)理賠的流程主要包括以下這些步驟。

首先是報(bào)案，一般要求在事發(fā) 48 小時(shí)內(nèi)報(bào)案。出險(xiǎn)后向保險(xiǎn)公司理賠部門報(bào)案，內(nèi)勤接報(bào)后讓客戶填寫《業(yè)務(wù)出險(xiǎn)登記表》，查閱保單副本等，確認(rèn)保險(xiǎn)有效且保費(fèi)正常，然后立案并發(fā)放索賠單證，告知索賠手續(xù)和方法，還會(huì)通知檢驗(yàn)人員報(bào)告損失情況及出險(xiǎn)地點(diǎn)。

接下來是查勘定損，檢驗(yàn)人員在接通知后 1 個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)查勘和檢驗(yàn)工作，要求客戶提供有關(guān)單證并指導(dǎo)填列索賠單證。

然后是簽收審核索賠單證，內(nèi)勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，手續(xù)不全的告知補(bǔ)交后退回，齊全的簽收并將資料交產(chǎn)險(xiǎn)部核賠科。

再就是理算復(fù)核，核賠科經(jīng)辦人審核交接的資料，3 個(gè)工作日內(nèi)理算完畢后交負(fù)責(zé)人復(fù)核。

之后是審批，產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批，超權(quán)限的逐級(jí)上報(bào)。

最后是賠付結(jié)案，核賠科經(jīng)辦人將完成審批手續(xù)的賠案編號(hào)，財(cái)務(wù)劃款。

如果是多方純車損事故，不涉及人員傷亡但涉及財(cái)物損失且責(zé)任明確，報(bào)案時(shí)若確認(rèn)為無責(zé)任方無需向保險(xiǎn)公司報(bào)案，承擔(dān)責(zé)任則需立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案。

另外，現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)交警部門會(huì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)出具《事故認(rèn)定書》，保險(xiǎn)公司人員也會(huì)出具《查勘報(bào)告》。

在整個(gè)理賠過程中，要注意盡量保留事故現(xiàn)場(chǎng)，如無法保留也應(yīng)拍照留證。開車需隨身攜帶駕駛證、行駛證、身份證、銀行借記卡和保險(xiǎn)單證。提交單證時(shí)要收集好索賠申請(qǐng)書、駕駛證和行駛證、被保人身份證、車輛修理發(fā)票、收款銀行卡、交警證明等資料。

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