陜西重汽的售后服務(wù)是相當(dāng)不錯(cuò)的。

陜汽重卡貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)聯(lián)合質(zhì)量及設(shè)計(jì)單位主動(dòng)出擊，走訪重點(diǎn)區(qū)域，實(shí)地調(diào)研，落實(shí)客戶需求，優(yōu)化車輛性能，提高出勤率。像在太原、石家莊、濟(jì)南等地，對(duì)隨車吊和筑路車用戶調(diào)研，針對(duì)問(wèn)題提出優(yōu)化方案，獲得用戶高度認(rèn)可和贊揚(yáng)。

陜汽服務(wù)人始終以“顧客滿意”為宗旨，保持創(chuàng)新意識(shí)，改變客戶用車體驗(yàn)。

2020 上半年，陜汽推出全媒體全過(guò)程售后服務(wù)新模式，通過(guò)人工客服與智能小 E24 小時(shí)熱線以及多種渠道，用戶可隨時(shí)獲得在線答疑，車輛問(wèn)題能及時(shí)回應(yīng)，且實(shí)行“0 秒接入 10 秒派工”，服務(wù)站通過(guò)移動(dòng)手機(jī)端進(jìn)行接單等六節(jié)點(diǎn)響應(yīng)，各節(jié)點(diǎn)有時(shí)效管控，還有完工評(píng)價(jià)和專人回訪，形成全服務(wù)閉環(huán)，保證服務(wù)效率和質(zhì)量。

標(biāo)準(zhǔn)化維修涉及發(fā)動(dòng)機(jī)等四大方面，細(xì)節(jié)落實(shí)到書(shū)面和實(shí)際維修中。

陜汽還發(fā)布“全+服務(wù)”戰(zhàn)略，通過(guò)車輛大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析精準(zhǔn)布局服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，針對(duì)物流樞紐城市和干線物流線路全線保障，推動(dòng)區(qū)域服務(wù)連鎖模式。陜汽配件保障供應(yīng)執(zhí)行四級(jí)保障機(jī)制。

無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量還是售后服務(wù)，陜汽都做得很出色，為客戶創(chuàng)造了更大價(jià)值，讓客戶在使用過(guò)程中無(wú)后顧之憂。