極氪售后的客戶滿意度相當(dāng)高。

從多個(gè)方面來看，首先在車輛的基礎(chǔ)性能上，如動(dòng)力、安全性、操控、空間等方面表現(xiàn)出色，讓用戶感到滿意。

像空間，寬裕舒適，后排腿部和后備箱空間大，前排空間也足夠。

安全性有保障，動(dòng)力和操控性能強(qiáng)，外觀帥氣，這些都是用戶滿意度的重要來源。

在售后服務(wù)方面，亮點(diǎn)頗多。

比如冬季免費(fèi)檢測(cè)，無需預(yù)約就能立刻前往，師傅會(huì)全面檢查電池狀態(tài)、輪胎氣壓、制動(dòng)系統(tǒng)等，還會(huì)貼心加注冬季玻璃水，并給出冬季用車的功能使用建議。

“飛行售后”服務(wù)更是廣受好評(píng)，為沒有服務(wù)中心的地區(qū)提供保養(yǎng)、軟件升級(jí)、簡單維修檢查等服務(wù)，且無額外費(fèi)用。

極氪承諾像十幾萬一塊的電池，費(fèi)用全權(quán)承擔(dān)，終身質(zhì)保落到實(shí)處，車主無需花費(fèi)一分錢。

另外，極氪還推出了 ZEEKR Care 極氪售后服務(wù)，并首次采用全國服務(wù)巡回的形式，打造了專屬的“極氪飛行服務(wù)站”。

車主還能使用官方 app 內(nèi)的保養(yǎng)券支付飛行服務(wù)費(fèi)用，這充分展示了品牌直營的優(yōu)勢(shì)。

截至 2023 年 8 月 18 日，極氪已經(jīng)建立了超過 312 家各類直營門店，涵蓋體驗(yàn)、售后銷售、交付等環(huán)節(jié)。

極氪 001 總體滿意度達(dá)到 8.75 分，滿意率為 91.3%，動(dòng)力、安全性、空間等 9 項(xiàng)指標(biāo)滿意率超 90%。

售前服務(wù)試乘試駕環(huán)節(jié)滿意度高，質(zhì)量在三電質(zhì)保和用料上受認(rèn)可。