2023 款極氪 001 售后服務(wù)是有新政策的。

2023 年 6 月，極氪發(fā)布電池質(zhì)保政策升級公告，去掉多項(xiàng)動力蓄電池免責(zé)條款和保養(yǎng)、維護(hù)條款，大大提升了用戶權(quán)益。

首任非營運(yùn)車主的三電系統(tǒng)享受終身質(zhì)保，但維修保養(yǎng)必須在極氪服務(wù)中心，否則將失去終身質(zhì)保，車輛一年限跑三萬公里，超出就失去終身質(zhì)保。

選配空氣懸掛的首任車主享受空氣懸掛終生質(zhì)保，氣包橡膠老化也能免費(fèi)更換。

新車自首次交付日起，在 4 年或 10 萬公里（以先到者為準(zhǔn)）范圍內(nèi)提供不限公里數(shù)的免費(fèi)道路救援。超過后在質(zhì)保期范圍內(nèi)提供 100 公里施救地點(diǎn)到極氪服務(wù)中心單程距離內(nèi)的免費(fèi)道路救援。

首保 3000 公里或 6 個月（以先到者為準(zhǔn)）免費(fèi)檢測，可前往 ZEEKR 極氪服務(wù)體驗(yàn)中心進(jìn)行愛車檢測，如逾期未使用此權(quán)益失效。

保養(yǎng)流程提前預(yù)約，可通過售后群、極氪 APP 或電話預(yù)約。保養(yǎng)時先簽確認(rèn)單然后在等待區(qū)休息，結(jié)束后提車走人。首保以基礎(chǔ)檢測為主，特殊要求需提前說明。

胎壓補(bǔ)充方面，開半年或者 3000 公里建議檢測后補(bǔ)一次，部分收費(fèi)項(xiàng)目如玻璃水、冷凍液、剎車油等首保時提前溝通可能免費(fèi)，若錯過免費(fèi)首保費(fèi)用約 120 元，具體以當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)價格為準(zhǔn)。

影響終身質(zhì)保的情況包括非首任車主或營運(yùn)車輛、動電部件未在官方處維修保養(yǎng)、在非官方處加裝影響行車安全的配置、未定期在官方保養(yǎng)和維修。

極氪在售后服務(wù)方面表現(xiàn)出色，比如有車主的極氪 001 WE86 版本電池狀態(tài)不太理想，檢測后發(fā)現(xiàn)問題就免費(fèi)換整包電池，即便沒達(dá)到質(zhì)保更換標(biāo)準(zhǔn)也能免費(fèi)換。

在 2023 粵港澳車展上，極氪又升級電池質(zhì)保政策，優(yōu)化免責(zé)條款，增加用戶權(quán)益，成為首家升級電池?zé)o憂保障的車企。而且極氪首任車主還享受三電終身質(zhì)保不限年限、不限里程，二手車主也有 8 年 20 萬公里質(zhì)保權(quán)益。