在奔馳、寶馬、奧迪這三個(gè)豪華品牌中，售后服務(wù)貼心程度各有千秋。

奔馳的服務(wù)投訴指數(shù)相對(duì)較低，其聯(lián)手經(jīng)銷商發(fā)布《服務(wù)公約》，強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)、服務(wù)及收費(fèi)透明化，并公布監(jiān)督電話。奔馳有 6 項(xiàng)服務(wù)承諾，涵蓋售后服務(wù)全過程，還推出 3 年不限公里數(shù)的保修政策，針對(duì)異地用車用戶提供免費(fèi)四星級(jí)酒店住宿或免費(fèi)機(jī)票，車輛長(zhǎng)時(shí)間維修時(shí)提供代步車。

寶馬售后服務(wù)也有亮點(diǎn)，其在北京搞了“售后服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)日”，讓大家親自感受服務(wù)。不過，有車主反映寶馬配件貴、維修時(shí)間長(zhǎng)、配件供應(yīng)不及時(shí)。寶馬的保修期限為 3 年或 10 萬公里，為異地故障用戶提供免費(fèi) 4 星級(jí)酒店或機(jī)票及三年道路救援服務(wù)。

奧迪的服務(wù)投訴指數(shù)較高，但服務(wù)口碑不錯(cuò)，在數(shù)字化方面比寶馬稍遜一籌。奧迪服務(wù)承諾對(duì)象涵蓋并細(xì)分了常規(guī)保養(yǎng)用戶、延時(shí)到店用戶、事故車用戶，這種用戶細(xì)分的做法代表著更細(xì)致的服務(wù)模式。

總體而言，奔馳的服務(wù)承諾數(shù)量多且涵蓋廣，但其服務(wù)有時(shí)被認(rèn)為太過繁瑣、效率不高。寶馬的服務(wù)體驗(yàn)日顯示其有提升服務(wù)的決心，但仍存在一些問題待改進(jìn)。奧迪在用戶細(xì)分上有優(yōu)勢(shì)，能提供更具針對(duì)性的服務(wù)。

所以，要說哪個(gè)品牌的售后服務(wù)更貼心，不能簡(jiǎn)單一概而論，得根據(jù)個(gè)人的具體需求和感受來判斷。