車險理賠一般流程如下：

報案：向保險公司報案，方式多樣，比如撥打服務(wù)電話、通過公眾號或特定 APP 報案。雙車以上事故、涉及第三方財產(chǎn)或人員受傷，要第一時間報警讓交警出具事故證明。特殊情況保險公司需要交警證明確認(rèn)事故形態(tài)。小事故可走交通事故快速處理，自行拍照取證并報案。大事故走正常通用程序，及時報案給交通部門和保險公司。

查勘現(xiàn)場：一般保險公司會派人員現(xiàn)場查勘，車主提供事故證明和證件資料。輕微事故可線上查勘，好多城市有輕微雙車事故快處快賠項目，雙方現(xiàn)場拍照，48 小時內(nèi)到指定中心處理。

車輛維修：車主開去自己選擇的 4S 店或修理廠定損維修。維修前通知保險定損人員定損，確認(rèn)損失金額，找正規(guī)維修單位。

理賠：僅車輛事故，維修好后車主向保險公司提供理賠材料，保險公司審核后賠付。人傷事故要等傷者治療結(jié)束，材料齊全才能理賠。小事故現(xiàn)場資料搜集齊全無需再去網(wǎng)點理賠，也可通過理賠 APP 操作。大事故處理完現(xiàn)場，車主開車至修理廠定損，無法行駛車輛保險公司安排拖車，一般無需墊付拖車費。定損員與維修接待溝通定損事宜，先定損后修車。

提交理賠申請：準(zhǔn)備好理賠單證，可到當(dāng)?shù)乇ｋU公司柜臺申請理賠，也可郵寄材料或通過理賠 APP 操作。

理賠審核：保險公司接收材料后進(jìn)行調(diào)查及審核。

理賠決定：審核后決定賠付就發(fā)送賠付通知并支付保險金，決定不予賠付就發(fā)送拒賠通知并退還申請材料。

車險理賠所需材料：僅車損應(yīng)提供機(jī)動車輛保險單及批單正本原件、復(fù)印件，機(jī)動車輛保險出險/索賠通知書，相關(guān)行駛證、駕駛證、身份證復(fù)印件，相關(guān)賠款收據(jù)、汽修發(fā)票等原件，道路交通事故責(zé)任認(rèn)定書。有人員傷亡還應(yīng)提供身故金（傷殘金）受益人身份證、戶口本、死亡證明書、法醫(yī)鑒定書、住院門診病歷及醫(yī)療費收據(jù)。