紅巖汽車服務(wù)站能處理的常見(jiàn)故障有很多。

比如車輛底盤異響，像氣囊總承、支架等部件出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致的異響，服務(wù)站會(huì)通過(guò)更換部件來(lái)解決。

還有車輛突然熄火無(wú)法啟動(dòng)的故障，像電腦板故障，服務(wù)站會(huì)進(jìn)行維修或更換。

像油水分離器感應(yīng)器壞了導(dǎo)致車輛加不上油這種情況，服務(wù)站也能處理。

另外，車輛制動(dòng)和線路故障也是常見(jiàn)問(wèn)題，比如因暴雨導(dǎo)致的制動(dòng)和線路故障激增，服務(wù)站會(huì)加強(qiáng)作戰(zhàn)能力和裝備來(lái)應(yīng)對(duì)。

上汽紅巖的服務(wù)站在處理故障時(shí)，做到了“貼心”“及時(shí)”和“高效”。用戶不僅可以撥打 400 救援熱線，短短 10 分鐘內(nèi)就能收到服務(wù)站確認(rèn)車輛故障等情況的電話，25 分鐘后維修師傅就能趕到。還能通過(guò)重卡匯軟件一鍵報(bào)修，選擇最近的服務(wù)站陳述故障表現(xiàn)即可。

而且服務(wù)站在面對(duì)特殊情況，比如洪水導(dǎo)致外出救援阻礙重重時(shí)，會(huì)第一時(shí)間與用戶溝通，用最好、最快、最優(yōu)的服務(wù)方案解決問(wèn)題。就算是 100 多公里外的救援也屢見(jiàn)不鮮。

上汽紅巖注重服務(wù)品質(zhì)，其服務(wù)品牌“服務(wù)零距離”包含多個(gè)方面。技術(shù)零距離，通過(guò)引進(jìn)專業(yè)工具和培訓(xùn)打造過(guò)硬的服務(wù)技師隊(duì)伍，提供一站式維修服務(wù)。時(shí)間零距離，推出專業(yè)移動(dòng)服務(wù)車實(shí)現(xiàn)對(duì)多數(shù)故障的有效排除，并提出高速路沿線 2 小時(shí)到達(dá)、重要礦區(qū) 4 小時(shí)到達(dá)的服務(wù)承諾。空間零距離，體現(xiàn)在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)對(duì)全國(guó)高速路重要節(jié)點(diǎn)的全面覆蓋以及地級(jí)市服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)和配件中心庫(kù)的建設(shè)。關(guān)懷零距離，表現(xiàn)為提供貼心的關(guān)懷方案，如天氣、路況通報(bào)和生日賀卡等。增值零距離，通過(guò)為用戶打造維修保養(yǎng)合同和開(kāi)創(chuàng)車主俱樂(lè)部讓用戶享受優(yōu)惠并獲取物流配貨信息提升盈利能力。