極氪 001 純電的售后服務(wù)是相當(dāng)不錯(cuò)的。

比如遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)反饋及時(shí)，像車(chē)門(mén)關(guān)不上、充電樁無(wú)法連樁、OTA 升級(jí)失敗等問(wèn)題都能有效解決。

到店體驗(yàn)也好，沒(méi)預(yù)約售后人員也熱情接待，幫忙檢查車(chē)身、登記維修，還提供免費(fèi)休閑食品和點(diǎn)心，有各種娛樂(lè)設(shè)施。

維修進(jìn)度有監(jiān)控屏實(shí)時(shí)滾動(dòng)，過(guò)程透明。首保專(zhuān)業(yè)且免費(fèi)，細(xì)致檢查車(chē)輛各項(xiàng)部分，像更換充電口蓋這類(lèi)售后問(wèn)題能妥善處理。

極氪作為年輕品牌，服務(wù)體系在建設(shè)完善中，未來(lái)會(huì)改進(jìn)。

有車(chē)主新車(chē)到家不到兩天出 8 個(gè)故障，極氪廠商迅速回應(yīng)并修復(fù)，讓車(chē)主點(diǎn)贊。

還有車(chē)主車(chē)機(jī)系統(tǒng)故障，客服態(tài)度好響應(yīng)及時(shí)，安排拖車(chē)、打車(chē)上班，維修中心效率高，修好后安排代駕送車(chē)，還有客服回訪。

極氪的電池質(zhì)保權(quán)益全面升級(jí)，涵蓋電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、整車(chē)控制系統(tǒng)在內(nèi)的三電系統(tǒng)享受終身質(zhì)保，且不受年限和里程限制。

比如有車(chē)主電池健康度雖有輕微下降，但未達(dá)更換標(biāo)準(zhǔn)，極氪仍免費(fèi)更換全新電池包，還主動(dòng)安排時(shí)間，提供免費(fèi)取送車(chē)服務(wù)。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)詳細(xì)記錄每一個(gè)細(xì)節(jié)，并通過(guò)車(chē)主交流群實(shí)時(shí)更新進(jìn)度和維修情況。

像有車(chē)主開(kāi)車(chē)途中屏幕出現(xiàn)“低壓系統(tǒng)故障”，聯(lián)系極氪售后，道路救援師傅不到 20 分鐘就趕到現(xiàn)場(chǎng)，檢查是車(chē)機(jī)低壓電池接口松動(dòng)，維修師傅還幫忙檢查左右后輪，做后驅(qū)密封的升級(jí)保養(yǎng)。

冬天有免費(fèi)檢測(cè)和更換全新電池的活動(dòng)，沒(méi)有附加費(fèi)用。

總之，極氪 001 純電的售后服務(wù)貼心、主動(dòng)、精細(xì)，給車(chē)主超越期待的關(guān)懷。