極氪 001 直營店的售后保障相當(dāng)不錯。

遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)反饋及時，像車門關(guān)不上、充電樁無法連樁、OTA 升級失敗等問題都能有效解決。

到店體驗也好，沒預(yù)約也熱情接待，幫忙檢查車身、登記維修，還提供免費休閑食品和點心，店內(nèi)有小游戲機(jī)、觀影區(qū)、按摩椅等設(shè)施，維修進(jìn)度通過監(jiān)控屏實時滾動，過程透明。

首保專業(yè)且免費，會細(xì)致檢查車輛各項部分。售后問題解決有效，比如更換充電口蓋。

而且，對于一些突發(fā)狀況，比如車機(jī)低壓電池接口松動導(dǎo)致的故障，道路救援師傅動作快，還會順便幫忙做一些相關(guān)保養(yǎng)。

對于電池方面，極氪 001 表現(xiàn)出色。2023 年 6 月宣布電池質(zhì)保權(quán)益全面升級，涵蓋電池、驅(qū)動電機(jī)、整車控制系統(tǒng)在內(nèi)的三電系統(tǒng)享受終身質(zhì)保，且不受年限和里程限制。開了幾年的老車主能檢測電池狀態(tài)，兩年后電池還能免費換。哪怕電池健康度有輕微下降未達(dá)更換標(biāo)準(zhǔn)，也會主動提供檢測服務(wù)。

當(dāng)然，極氪作為年輕品牌，服務(wù)體系還在建設(shè)完善中，不過已經(jīng)讓很多車主滿意。比如有車主新車到家不到兩天出 8 個故障，廠商迅速回應(yīng)并修復(fù)；有車主因車機(jī)系統(tǒng)故障維修，客服態(tài)度好響應(yīng)及時，安排拖車、打車上班，維修中心效率高，修好后安排代駕送車，還有客服回訪。

總之，極氪 001 直營店的售后保障值得信賴。