極氪 001 直營(yíng)店的客戶反饋渠道是暢通的。

極氪設(shè)有專門(mén)的客服渠道，客戶遇到問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系，客服人員會(huì)及時(shí)響應(yīng)并協(xié)助解決。

在售后方面，遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)能有效解決多種問(wèn)題，像車門(mén)關(guān)不上、充電樁無(wú)法連樁、OTA 升級(jí)失敗等。

首保專業(yè)且免費(fèi)，對(duì)車輛各項(xiàng)進(jìn)行細(xì)致檢查。部分售后問(wèn)題如更換充電口蓋也能妥善處理。

當(dāng)?shù)赜脩舨挥米约洪_(kāi)車去 4S 店，通過(guò)售后取送車服務(wù)即可，在極氪 App 能查到流程和明細(xì)，還能看到代駕師傅信息。預(yù)約方式簡(jiǎn)單，通過(guò)極氪 App 一鍵維保就行。

售后人員熱情，即便未預(yù)約也會(huì)接待。維修進(jìn)度通過(guò)監(jiān)控屏實(shí)時(shí)滾動(dòng)播放，過(guò)程透明。服務(wù)站點(diǎn)設(shè)施齊全，技術(shù)人員專業(yè)，能處理各種車輛故障。

有完善的供應(yīng)鏈體系，能及時(shí)提供正品零部件。而且極氪會(huì)定期回訪，了解車輛使用和售后滿意度以改進(jìn)服務(wù)。

在質(zhì)保方面，整車及核心部件有明確規(guī)定和專門(mén)政策，還提供定期車輛檢測(cè)、保養(yǎng)提醒等售后增值服務(wù)。

極氪 001 基于 SEA 浩瀚架構(gòu)打造，能實(shí)現(xiàn)全生命周期的持續(xù)進(jìn)化，自交付以來(lái)，已基于用戶反饋進(jìn)行了多次 OTA 升級(jí)，不斷優(yōu)化提升各項(xiàng)功能。

極氪獲得中國(guó)品牌細(xì)分市場(chǎng)新能源汽車客戶體驗(yàn)價(jià)值冠軍，充分印證其售后服務(wù)的出色，讓客戶能放心購(gòu)買(mǎi)和使用。