近日，記者從有關(guān)渠道獲悉，為了進一步加強與客戶的聯(lián)系，北京現(xiàn)代2004年將進一步強化售后服務(wù)管理，豐富“零距離售后服務(wù)”的內(nèi)容。 作為售后服務(wù)的內(nèi)容之一，北京現(xiàn)代將在今年為每一位車主提供1年4次的車輛免費保養(yǎng)服務(wù)。

　　 “‘零距離的溫暖——及時、準(zhǔn)確、誠信’，是北京現(xiàn)代售后服務(wù)的理念,我們一直把達到用戶最滿意的標(biāo)準(zhǔn)定為我們售后服務(wù)的第一任務(wù)。”北京現(xiàn)代售后服務(wù)部吳俊淵科長對記者介紹說：“這個理念中包含著三層意思：及時，指的是確保一年365天，一天24小時開通客戶服務(wù)系統(tǒng)，及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并拓展覆蓋全國的特約銷售服務(wù)店和特約服務(wù)站；準(zhǔn)確，就是要做到能準(zhǔn)確無誤地判斷客戶的實際需求，有的放矢地開展工作；誠信，指的就是要誠心誠意為客戶服務(wù)，給客戶提供真實、完全的服務(wù)信息，提高售后服務(wù)信譽�！�

　　據(jù)介紹，2004年北京現(xiàn)代在售后服務(wù)建設(shè)方面的工作將主要包括以下幾點：在建設(shè)全國范圍的售后服務(wù)網(wǎng)點方面，除確保在主要城市的特約銷售服務(wù)店由80家擴展至180家外，還在中小城市建設(shè)特約服務(wù)站，使特約服務(wù)站的總數(shù)由34家發(fā)展到69家，并在上海、廣州兩地建立區(qū)域售后服務(wù)代表中心；在加強售后服務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)方面，要在北京、廣州、上海設(shè)立區(qū)域培訓(xùn)中心，舉辦44次參加總?cè)藬?shù)逾千人的大規(guī)模集中培訓(xùn)；在確保售后配件的價格競爭力方面，北京現(xiàn)代也將有顯著動作，售后配件的價格與競爭公司相比平均將優(yōu)惠15-20%；在特邀店考核機制方面，售后服務(wù)考核成績將占到總成績50%的比例。

　　毫無疑問，在2003年成功產(chǎn)銷5.2萬輛索納塔、2004年年初1個多月的時間內(nèi)即接到2萬多輛伊蘭特訂單，并為2004年定下７萬輛索納塔、6萬輛伊蘭特的銷售目標(biāo)之后，北京現(xiàn)代在售后服務(wù)建設(shè)、零配件供應(yīng)上加大投入、加強供應(yīng)渠道管理，對其自身的迅速、健康發(fā)展具有舉足輕重的作用。

　　從北京現(xiàn)代今年在售后服務(wù)建設(shè)上的舉措不難看出，為了使 “可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略”落到實處，北京現(xiàn)代在初步打開市場局面之后，已毫不猶豫地加強了相關(guān)配套服務(wù)的建設(shè)。而配套服務(wù)建設(shè)的進一步完善必將從整體上增強北京現(xiàn)代的品牌競爭力。

　　另據(jù)了解，北京現(xiàn)代在售后服務(wù)上的另一個重要動作―零配件供應(yīng)管理也在緊鑼密鼓地進行。其中最引人注目的是即將于2月18日在順義召開的“北京現(xiàn)代零部件供應(yīng)商會議”。屆時北京現(xiàn)代將公布在2004年的零部件供應(yīng)工作計劃。