在整個(gè)車(chē)市動(dòng)蕩不安的時(shí)期，所有汽車(chē)生產(chǎn)銷(xiāo)售商們無(wú)不使出渾身解數(shù)來(lái)加大自身產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。在一輪近乎瘋狂的降價(jià)大戰(zhàn)中，“持幣待購(gòu)”似乎成為時(shí)下車(chē)界最為無(wú)奈的話(huà)語(yǔ)。但聰明的商家們開(kāi)始把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到售后服務(wù)上來(lái)。汽車(chē)做為一個(gè)大件日用消耗品，售后服務(wù)環(huán)節(jié)的重要性也被廣大車(chē)主視為選購(gòu)汽車(chē)品牌的重要因素。

　　做為德國(guó)大眾汽車(chē)集團(tuán)全資子公司的斯柯達(dá)汽車(chē)，在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)5年的時(shí)間里，在中國(guó)的保有量已超過(guò)32000輛，這樣強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，龐大的客戶(hù)群體為斯柯達(dá)汽車(chē)在華的既定售后服務(wù)政策奠定了全面開(kāi)展的基礎(chǔ)。

　　本報(bào)記者在斯柯達(dá)汽車(chē)公司北京辦事處了解到，斯柯達(dá)汽車(chē)特對(duì)中國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)已制定出在華斯柯達(dá)汽車(chē)的全面升級(jí)服務(wù)，此項(xiàng)服務(wù)于9月8日斯柯達(dá)汽車(chē)在華基地開(kāi)業(yè)時(shí)同期全面展開(kāi)。此項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展無(wú)意是對(duì)廣大斯柯達(dá)車(chē)主的巨大喜訊，屆時(shí)凡來(lái)斯柯達(dá)汽車(chē)基地進(jìn)行維修、保養(yǎng)的斯柯達(dá)汽車(chē)都可參與升級(jí)。升級(jí)服務(wù)主要目的是增強(qiáng)波箱和發(fā)動(dòng)機(jī)的匹配性，使機(jī)車(chē)的駕駛操控性得到更高層面的提升。但凡長(zhǎng)期駕車(chē)的人們都了解，車(chē)輛在長(zhǎng)期使用后，由于保養(yǎng)、維護(hù)和個(gè)人駕車(chē)方式等諸多因素導(dǎo)致車(chē)輛長(zhǎng)期行駛后出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)點(diǎn)火不暢、發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)、加速提速緩慢、波箱推進(jìn)不利的問(wèn)題，升級(jí)服務(wù)的出臺(tái)就是為了及時(shí)徹底的解決此類(lèi)問(wèn)題。斯柯達(dá)這次全面升級(jí)服務(wù)的實(shí)施，可以說(shuō)真正做到了切實(shí)服務(wù)于客戶(hù)的售后理念。當(dāng)記者問(wèn)到斯柯達(dá)汽車(chē)前期推出的2年不限公里數(shù)保修和此次推出的全面升級(jí)服務(wù)之間的相互關(guān)系時(shí)，斯柯達(dá)汽車(chē)公司北京辦事處首席代表菲亞拉先生說(shuō)到：斯柯達(dá)汽車(chē)在華的服務(wù)活動(dòng)是完全按照斯柯達(dá)全球售后服務(wù)計(jì)劃同期展開(kāi)的。2年不限公里數(shù)保修主要針對(duì)的是近期新購(gòu)車(chē)客戶(hù)享受的服務(wù)項(xiàng)目；此次開(kāi)展的全面升級(jí)活動(dòng)主要服務(wù)對(duì)象是早期購(gòu)買(mǎi)斯柯達(dá)汽車(chē)的客戶(hù)，這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展使長(zhǎng)期使用車(chē)輛存在的常規(guī)性問(wèn)題得到相當(dāng)大程度的緩解。最后菲亞拉先生鄭重承諾，但凡到斯柯達(dá)授權(quán)維修站進(jìn)行維修保養(yǎng)的斯柯達(dá)車(chē)輛都可以接受此次全面的升級(jí)服務(wù)。

　　這項(xiàng)實(shí)惠于消費(fèi)者的升級(jí)活動(dòng)，展現(xiàn)的是斯柯達(dá)品牌強(qiáng)大的售后服務(wù)體系，只有抓住售后服務(wù)才能長(zhǎng)期穩(wěn)定的樹(shù)立良好的品牌形象，使消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度得以抬升，真正使消費(fèi)者感到交車(chē)的那刻起，才是服務(wù)的開(kāi)始。