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10月5日，海南馬自達(dá)“金秋之旅”秋季服務(wù)活動(dòng)落下帷幕。在短短的15天內(nèi)，海馬各地的銷售服務(wù)店和服務(wù)支店的專業(yè)技師為海南馬自達(dá)全系列的產(chǎn)品進(jìn)行了全面的檢測(cè)養(yǎng)護(hù)，受到車主們的一致好評(píng)。
此次服務(wù)活動(dòng)是海馬每年都要舉辦的全國(guó)大型免費(fèi)檢測(cè)保養(yǎng)活動(dòng)之一，工作人員對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、制動(dòng)系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)進(jìn)行了重點(diǎn)的檢測(cè)，總檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)達(dá)到了30多項(xiàng)。同時(shí)，為了使檢測(cè)更加權(quán)威，海馬還特派專家在在全國(guó)部分城市實(shí)行巡回坐診，現(xiàn)場(chǎng)解答用戶提出的各種疑難問(wèn)題。而首次嘗試的預(yù)約制服務(wù)也起到了良好的效果，使得整個(gè)服務(wù)過(guò)程較以往相比更加有序、有效和有針對(duì)性。
在市場(chǎng)新品潮、降價(jià)潮逐漸退去的時(shí)候，服務(wù)就顯露出來(lái)。據(jù)記者所了解到的信息來(lái)看，在國(guó)慶黃金周前后，不下5個(gè)廠家在此時(shí)打出了服務(wù)的旗號(hào)，除了海南馬自達(dá)的“金秋之旅”外，還有別克的“十月關(guān)懷”、豐田秋季服務(wù)雙周等等。廠家宣傳手段的轉(zhuǎn)型正是車市發(fā)展的新動(dòng)向，服務(wù)將成為第一“生產(chǎn)力”。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士指出：“毋庸置疑，中國(guó)的汽車市場(chǎng)正在飛速增長(zhǎng)。然而單純圍繞產(chǎn)品本身是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，廠商必須在立足產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，針對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求做出應(yīng)對(duì)，按照國(guó)際化的模式和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提供自己的服務(wù)，使產(chǎn)品和服務(wù)相配套、相統(tǒng)一。”
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