[2008北京車展]PCauto專訪雙龍園區(qū)雙龍精致總經(jīng)理王永明
2008北京車展PCauto最新報(bào)道：
主持人：感謝王總今天能夠在百忙之中到達(dá)我們的太平洋汽車網(wǎng)高端訪談的采訪間接受我們的專訪。請您先介紹一下咱們雙龍聯(lián)合汽車管理集團(tuán)，以及咱們雙龍汽車園區(qū)的情況？
王永明：好的。首先，我也表示對太平洋汽車網(wǎng)提出感謝，對我們雙龍精致雙龍4S店的關(guān)注，另外也代表東風(fēng)標(biāo)致感謝太平洋汽車網(wǎng)以及太平洋汽車網(wǎng)的廣大網(wǎng)友朋友，今天有這個(gè)機(jī)會(huì)在這里接受采訪，也感到非常的高興。正好現(xiàn)在是北京的車展剛剛開幕的時(shí)候，是北京汽車界的一個(gè)大事，也是廣大車友的一個(gè)好事。
接下來我就簡單介紹一下我們雙龍集團(tuán)的一些情況。雙龍集團(tuán)是始建于1997年進(jìn)入銷售行業(yè)，發(fā)展到今天，我們集團(tuán)在南四環(huán)大紅門橋的東側(cè)，是一個(gè)叫雙龍聯(lián)合汽車展示園區(qū)�，F(xiàn)在園區(qū)內(nèi)屬于雙龍集團(tuán)的有這么幾個(gè)品牌，一個(gè)是東風(fēng)標(biāo)致，另外還有長安福特，本田的豪華品牌謳歌，還有沃爾沃，還有海馬新車。原計(jì)劃在北四環(huán)還有一家也是東風(fēng)標(biāo)致的4S店，叫雙龍雅致，另外集團(tuán)下屬還有一家投資公司，主要是進(jìn)行其他項(xiàng)目的運(yùn)作。應(yīng)該說發(fā)展到今天，雙龍?jiān)诓煌钠囦N售和維修上也是非常具有影響的。
主持人：您現(xiàn)在主要還是負(fù)責(zé)東風(fēng)標(biāo)致這一塊，能否給我們簡單介紹一下您麾下的團(tuán)隊(duì)還有這個(gè)經(jīng)銷店？
王永明：好的，我們雙龍精致是東風(fēng)標(biāo)致在全國的第一家4S店，所以有它的特別之處。第一個(gè)在硬件方面，我們的展廳可以說是全國最大的之一，這是第一個(gè)。第二個(gè)就是幾乎跟東風(fēng)標(biāo)致同時(shí)誕生的，2004年的4月份是東風(fēng)標(biāo)致成立，我們店是2004年的6月份開業(yè)的。也不光是東風(fēng)標(biāo)致的4S店，也是法國進(jìn)口標(biāo)致的授權(quán)經(jīng)銷商，銷售和維修的經(jīng)銷商。
主持人：咱們集團(tuán)一共經(jīng)營了六種品牌，您覺得目前這種以集團(tuán)化出現(xiàn)的多品牌的經(jīng)營模式，在和市場上其他一些以個(gè)人的，或者以單個(gè)企業(yè)來組織的這樣一個(gè)4S經(jīng)銷店的模式相比有哪些優(yōu)勢？
王永明：我想可能是從這么幾個(gè)方面，第一個(gè)是叫資源優(yōu)勢，如果是做多品牌的，特別是像我們雙龍集團(tuán)這樣的，我們的4S店都集中在一個(gè)園區(qū)里面，這樣的話在某些資源方面我們可以整合到一起，是可以資源共享的。我舉一個(gè)例子，比方說我們集團(tuán)的園區(qū)內(nèi)大家都知道4S店有一塊維修業(yè)務(wù)，有一塊是叫鈑金噴漆業(yè)務(wù)的維修，我們現(xiàn)在按照傳統(tǒng)的方式4S店都有車間，各自進(jìn)行各自的維修。我們現(xiàn)在利用這個(gè)級團(tuán)的優(yōu)勢，我們把這個(gè)整合到一起，一個(gè)是從硬件方面，面積達(dá)到差不多五千平米的鈑金集中噴漆，硬件條件好，人員集中到一起，這樣有一個(gè)好處，我們的流水線作業(yè)第一可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)力，大家知道利用規(guī)模優(yōu)勢，像生產(chǎn)汽車一樣，你的產(chǎn)能越大成本越低，產(chǎn)能越小可能，因?yàn)樯a(chǎn)成本有一部分是可變的，有一部分是不變的，不變的成本你生產(chǎn)十萬臺(tái)汽車和一百萬臺(tái)汽車，均攤到每一個(gè)車上的生產(chǎn)上的時(shí)候，會(huì)變的。同時(shí)另外常規(guī)水平作業(yè)，也更能夠保證維修的質(zhì)量，維修的質(zhì)量會(huì)更好，對于用戶來講是修得快、修得好，這就是我們園區(qū)多種品牌經(jīng)營的，資源整合的一個(gè)比較好的例子。
在其他的方面也有，比如在行政、后勤方面的支持，還有在市場營銷、宣傳這一方面，利用園區(qū)整個(gè)的一些條件，我們整合在一起效果會(huì)更好，可以說是事半功倍的效果。
主持人：您剛才說了咱們園區(qū)這么多的優(yōu)勢，我還有一點(diǎn)疑問，我知道咱們園區(qū)一共有六大品牌，但是這個(gè)品牌可能在檔次上差異還是比較大的，比如我們有很高端的謳歌，但是也有自主品牌的海馬汽車，然后也有一些大家很熟悉的東風(fēng)標(biāo)致啊、長安福特這樣的品牌。咱們整個(gè)集團(tuán)是如何平衡各個(gè)品牌的，因?yàn)楦鱾�(gè)品牌檔次的不同而造成了在銷售和服務(wù)上的層次區(qū)別？
王永明：是這樣的，因?yàn)樽銎囦N售這一行的話我們都知道，各個(gè)品牌、各個(gè)廠家所謂的標(biāo)準(zhǔn)，或者說要求也不盡相同，像您剛才所說的高端的，或者是中端的，或者是更大眾化一點(diǎn)的國產(chǎn)要求也不一樣，客戶群體也不一樣，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。您剛才的問題我覺得非常好，就是我們怎么滿足不同的層次、不同的消費(fèi)者的需求，就是說這個(gè)我覺得在差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上，追求一個(gè)服務(wù)的品牌。像我們雙龍的服務(wù)品牌，其實(shí)我可以這樣理解，在不同的定位的汽車產(chǎn)品各個(gè)品牌之間，它更能體現(xiàn)集團(tuán)化經(jīng)營的優(yōu)勢，也可以借著剛才的話說，比如我們現(xiàn)在推出一個(gè)叫會(huì)員積分卡的服務(wù)，我們不管是什么品牌的客戶都向他推薦雙龍的卡，當(dāng)然之間是有差異的。俱樂部的會(huì)員享受到的服務(wù)內(nèi)容可能有差異的，但是通過這個(gè)會(huì)員積分卡，我們可以把客戶和我們企業(yè)之間建立長效的服務(wù)機(jī)制。也可以說是一種汽車的一種汽車之家。因?yàn)榇蠹叶荚谥v家的感覺是對的，現(xiàn)在我們是另外一個(gè)層次來講，就是汽車的家，就是只要你是用車的，你是開車的消費(fèi)者，你來到雙龍，你的車就回到家里了，是這么樣一種經(jīng)營理念。
第二個(gè)，還有不同的品牌之間是可以互補(bǔ)的，我舉一個(gè)例子，比如說我們海馬汽車的用戶，他的車用了四、五年了，他要換車，因?yàn)樵谖覀兒ｑR汽車?yán)锩�，我們雙龍伯樂海馬汽車的4S店在北京是做的最好的。他認(rèn)可我們的服務(wù)，他在換車，在升級的時(shí)候，我們集團(tuán)有福特，或者有標(biāo)致，還有沃爾沃等等，有不同層次的產(chǎn)品，那么他在換車的時(shí)候，他首先想到的是把二手車交給我們，然后再買其他的車。
主持人：然后我了解到咱們雙龍園區(qū)應(yīng)該是北京第一家，而且現(xiàn)在也是唯一的一家，在園區(qū)里面修建了自己的賽道的公司，咱們當(dāng)時(shí)在銷售汽車和維修汽車為主要業(yè)務(wù)的地方來修建賽道，當(dāng)時(shí)是怎么考慮的？
王永明：其實(shí)這個(gè)也是從集團(tuán)來講，就是說我們修建賽道是需要有一定的投資，相當(dāng)大的投資。這個(gè)投資從直接的經(jīng)濟(jì)效益上來看感覺可能不太劃算的，因?yàn)槲覀兘ㄒ粋�(gè)4S店，我們銷售，通過維修是馬上可以見到效益的，那么我們自己建賽道的話，通常情況下是沒有太多的直接收益，那么為什么還要建呢？是出于這么兩個(gè)考慮。第一個(gè)考慮呢，是我們要做第一個(gè)、唯一的，就是站在消費(fèi)者或者站在用戶的角度來做這個(gè)第一。首先，你想在園區(qū)里面建賽道，直接的好處是來看車或者使車的客戶或者消費(fèi)者，他可以享受到在其他地方享受不到的這種駕車的感覺，專業(yè)的賽道，而且安全性非常好，因?yàn)槭欠忾]式的賽道。
主持人：我們?nèi)?S店，如果我要進(jìn)行一個(gè)試駕，都是選擇一個(gè)相對僻靜一點(diǎn)的街道，但是那畢竟還是一個(gè)公用的場所。
王永明：對，店外周圍的道路首先第一個(gè)是開不起來，他也沒有辦法真正享受到駕駛的樂趣，比如彎道，或者急速，或者剎車等等這種感覺，通常是感受不到的。這是一個(gè)駕乘的感受，一種體驗(yàn)。第二個(gè)就是安全性，安全性高，這是站在用戶的角度上考慮。第二個(gè)的話，像太平洋汽車網(wǎng)這樣的媒體，為什么這么說呢，我們做汽車銷售服務(wù)的跟媒體的交道，跟媒體的接觸是非常的頻繁的，那么現(xiàn)在做汽車媒體的，很多時(shí)候因?yàn)槎贾�，汽車是一個(gè)需要?jiǎng)悠饋淼漠a(chǎn)品，是需要安全的，所以在做市場營銷包括在做新聞活動(dòng)的時(shí)候，我們不僅僅是做靜態(tài)的宣傳，有的時(shí)候讓車動(dòng)起來，在媒體做活動(dòng)的時(shí)候，跟我們比較好的媒體，他們哪些人常常到我們的賽道里面來，大家結(jié)合在一起做，這樣的話，就可以贏得更好的宣傳效力，對媒體也是非常好的付出。
主持人：那像咱們剛才介紹的整個(gè)雙龍集團(tuán)，還有雙龍園區(qū)的情況，那么王總這邊主要是做東風(fēng)標(biāo)致的，您對于這個(gè)標(biāo)致的法國品牌是有怎樣的理解？
王永明：我是比較喜歡法國品牌的，因?yàn)榇蠹抑�，法國人比較浪漫、比較多情，在他們的產(chǎn)品上，在他們的車上也能體現(xiàn)出這一點(diǎn)。比如說現(xiàn)在我們東風(fēng)標(biāo)致投產(chǎn)的這款車型，標(biāo)致206，標(biāo)致307的三廂，特別是最近上市的307兩廂車，就更能夠體現(xiàn)出這一點(diǎn)來，車本身的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念，包括車的整體的造型，包括這種藝術(shù)的美感，我覺得都是非常有特性的。當(dāng)然，跟我現(xiàn)在做這個(gè)品牌也有一定的關(guān)系，做什么的喜歡什么。
主持人：然后現(xiàn)在雙龍精致東風(fēng)標(biāo)致的4S店，咱們?nèi)ツ甑匿N售情況是什么樣的？
王永明：07年我們一共銷售汽車是1500萬臺(tái)，售后維修總的臺(tái)次是將近8千臺(tái)次。應(yīng)該說僅僅也是一個(gè)還算不錯(cuò)的，還有一些提升的空間。
主持人：那么咱們08年在這方面有一些什么樣的計(jì)劃和期望？
王永明：08年首先第一個(gè)，我們是在抓經(jīng)營業(yè)績，銷售量等等的同時(shí)，首先還是要更強(qiáng)調(diào)、更注重客戶滿意度的提高。包括我剛才提到的，我們正在推行的會(huì)員積分卡，這個(gè)都是我們今年的工作重點(diǎn)。像我剛才談到的汽車之家，所謂的汽車之家的推廣，就是讓我們的用戶，或者說讓東風(fēng)標(biāo)致的用戶到了雙龍精致來了以后，讓車主、消費(fèi)者，更主要的是讓他的汽車，他所擁有的汽車像回到了自己的家里一樣，有這樣的一種感覺。我們會(huì)為他的汽車提供一個(gè)非常周到的，非常細(xì)致的關(guān)懷和服務(wù)，精心的呵護(hù)，通過維修保養(yǎng)，包括一些車主的互動(dòng)等等方面，更好的讓用戶開好車，享受到開車坐車的樂趣。
主持人：因?yàn)樽罱幸粋�(gè)很敏感的話題，也是您作為一個(gè)法國品牌汽車的總經(jīng)理，我們是媒體，還是很敏感的一個(gè)話題。想問一下您的看法，最近可能法國這邊跟中國這邊，中國這邊的人民可能有一些，我們可以理解為誤解也好，您認(rèn)為政治上面的這些變化，首先對于咱們做法國品牌的東風(fēng)標(biāo)致來講，對它今后的銷售工作會(huì)不會(huì)有一些負(fù)面的影響，您是如何看待這個(gè)事情的？
王永明：這個(gè)確實(shí)是最近比較敏感，也是熱門的話題。我是這樣看的，首先目前這種狀況，包括很多網(wǎng)友抵制法國貨等等這些狀況，我可以理解，這是第一點(diǎn)。第二點(diǎn)，我覺得這是一個(gè)間斷性的，和有限的這么一些影響，對經(jīng)營法國產(chǎn)品的這些廠家來講，我覺得是暫時(shí)的。為什么這么說呢？因?yàn)樽鳛槲襾碇v，因?yàn)槲掖_實(shí)是管理企業(yè)的，但是我理解，任何一個(gè)政治家或者說一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，他有的時(shí)候出于政治的需要做一些事，說一些話，但是政治最后還是要為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，因?yàn)楹茈y想象，如果一個(gè)政治家或者一個(gè)國家的領(lǐng)導(dǎo)人，他出于一個(gè)政治的需要，而影響到自己國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，影響到自己國家老百姓的生活，這個(gè)政治家肯定是不會(huì)受歡迎的，而且他的政治生命也不會(huì)太久。所以我覺得這種事情是暫時(shí)的，因?yàn)槲覀円彩且粯樱魏蔚囊粋�(gè)政治家，最終都是為了讓國家的老百姓生活的更好。像這個(gè)，因?yàn)槲疫@幾天也有一種感受，包括在我們店里面，在這次車展展會(huì)上，我們看好像沒有這種感覺，我們的展臺(tái)還是跟其他的展臺(tái)一樣的，大家作為普通消費(fèi)者來講，還是一如既往吧，他喜歡這款車他還是會(huì)來看，會(huì)來了解，會(huì)來買。
主持人：然后您剛才也說了，您肯定也去過咱們標(biāo)致的展臺(tái)了，您對這次標(biāo)致在北京車展的表現(xiàn)來講，不管是展臺(tái)的布局，還有車型的推出，還有其他的活動(dòng)之類的，您有什么樣的一個(gè)評價(jià)？
王永明：我覺得東風(fēng)標(biāo)致的展臺(tái)總體來講設(shè)計(jì)、布置各個(gè)方面是挺不錯(cuò)的，體現(xiàn)了標(biāo)致這個(gè)品牌的一個(gè)風(fēng)格的一貫性、連續(xù)性，色彩的運(yùn)用，包括展臺(tái)的搭建、燈光等等，包括車模的選擇，還有現(xiàn)場的表演，還是給人一貫的體現(xiàn)，這種所謂法蘭西的浪漫也好，多情也好這種感覺在里面，我覺得還不錯(cuò)。
主持人：2008年對于北京來說是一個(gè)比較特殊的年份，因?yàn)閵W運(yùn)會(huì)要在咱們北京舉行。您認(rèn)為奧運(yùn)會(huì)會(huì)對北京的汽車銷售行業(yè)來講，還有汽車，因?yàn)樵蹅兪?S店，包括對咱們維修業(yè)務(wù)來講，會(huì)產(chǎn)生哪些影響？應(yīng)該會(huì)有些好的影響，也有一些不利的影響？
王永明：現(xiàn)在這個(gè)事確實(shí)也是我們業(yè)內(nèi)人士比較關(guān)注的話題，因?yàn)楝F(xiàn)在具體的奧運(yùn)會(huì)期間，或者奧運(yùn)會(huì)前后，關(guān)于交通管制方面的具體措施現(xiàn)在還沒有出臺(tái)，所以我們現(xiàn)在只能做一些猜測，然后因?yàn)檫@個(gè)可能會(huì)給我們帶來哪些影響，我自己是這么估計(jì)的，從整體上講，看交通管制的時(shí)間多長，比如超過三個(gè)月的話，那可能對我們這個(gè)行業(yè)的銷售、維修都會(huì)帶來一定的負(fù)面影響。超過三個(gè)月的話，一年只有12個(gè)月，1/4嘛。因?yàn)槿绻駛髡f中那樣說的單雙號限行的話，可能每天只有一半的車上路，這樣的包括還有一些公車，據(jù)說是要封城這樣的情況。所以首先第一個(gè)買車的人可能就會(huì)在這個(gè)期間就暫時(shí)不會(huì)買了，因?yàn)橛幸话氲臅r(shí)間是不能開出去的，這是一個(gè)。當(dāng)然也可能會(huì)帶來一些家庭會(huì)買第二輛車，也有這種可能，我自己感覺呢，就是這部分的話量相對比較有限，因?yàn)樽鳛槲覀儢|風(fēng)標(biāo)致這款車來講還是以家庭用車為主，所以這是從銷售的角度。維修也是一樣，有可能在維修保養(yǎng)的時(shí)間呢，有可能往后推一推，遲一點(diǎn)，可能有這樣的情況。
但是反過來說，這是帶來的負(fù)面影響，從銷售、維修。但是也有可能帶來一些正面的影響，比如在奧運(yùn)會(huì)前，或者是限行前，會(huì)帶來一個(gè)業(yè)務(wù)的高峰，奧運(yùn)會(huì)結(jié)束、交通管制結(jié)束以后，可能又會(huì)帶來一個(gè)小小的井噴之類的，因?yàn)樾枨髩阂至艘欢螘r(shí)間以后，本身需求還是存在的，只不過是因?yàn)橐恍┨厥獾脑蛳拗屏怂�，然后管制結(jié)束以后，有可能會(huì)帶來這種狀況。所以從整體上如果超過三個(gè)月的話，對全年的影響比較大。
主持人：那咱們今年雙龍精致這邊是不是有一些計(jì)劃，就是針對消費(fèi)者，或者針對前來做維修保養(yǎng)的顧客，有一些什么政策？
王永明：有，現(xiàn)在我們正在推行的會(huì)員積分卡就是一個(gè)比較集中的體現(xiàn)。我們這個(gè)會(huì)員積分卡和很多的所謂會(huì)員積分卡，包括其他的俱樂部會(huì)員卡有明顯的不一樣，有很多地方不一樣的，比方說我舉個(gè)例子，比方說我們的會(huì)員積分卡是有升級也有降級，一般的只有升級沒有降級，這是第一個(gè)。第二個(gè)的話，我們提供的特色服務(wù)可能相對更實(shí)用，更豐富一些，比方說我們現(xiàn)在會(huì)員積分卡為我們自己的車主的車輛提供酒后代駕，據(jù)我所知，在北京4S店來講還沒有這個(gè)服務(wù)，我們是第一家。我們告訴我們客戶一個(gè)什么信息呢？就是你在我們這買車了，你只要成為我們的用戶，我們就終生對你這輛車負(fù)責(zé)，包括在特殊情況下，比如你有時(shí)候因?yàn)閼?yīng)酬等等喝酒，包括節(jié)假日等等喝酒，那么酒后是不能駕車的，但是可能因?yàn)槟撤N原因不方便開車去，但是你喝完酒不用擔(dān)心，你打電話給我們，我們4S店提供酒后代駕是完全可以讓你放心的，解除他的后顧之憂。
當(dāng)然，我們積分卡還有一些其他的，比如說升級，升級了以后我們的金卡會(huì)有一些贈(zèng)送的項(xiàng)目，會(huì)享受到很多很多的增值服務(wù)等等，這都是我們的售后服務(wù)方面推出的舉措。
主持人：那我們今天非常感謝王總來接受我們的專訪，我們也衷心的祝愿雙龍集團(tuán)包括雙龍精致在內(nèi)的，雙龍旗下的公司，都能在08年有一個(gè)更加好的市場和前景。
王永明：謝謝，我也再次感謝太平洋汽車網(wǎng)給我們這個(gè)機(jī)會(huì)。另外，對我們雙龍精致也好，雙龍集團(tuán)也好，東風(fēng)標(biāo)致也好給予的關(guān)注和支持，我也希望太平洋汽車網(wǎng)業(yè)務(wù)等等方面蒸蒸日上，蓬勃發(fā)展，也祝愿太平洋汽車網(wǎng)的網(wǎng)友和讀者身體健康，工作順利！
