小鵬汽車在回應(yīng)退車時(shí)，有著較為明確和積極的解決方案。

若車輛本身存在質(zhì)量問題，會按規(guī)定和流程為消費(fèi)者提供維修、更換部件或者退車服務(wù)，且有專門售后團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)處理。

因消費(fèi)者個人原因退車，會依據(jù)購車合同約定，在一定期限內(nèi)車輛未受損情況下，可能同意退車但扣除一定費(fèi)用。

對于車型升級導(dǎo)致老車主集體維權(quán)，小鵬汽車公布了補(bǔ)償方案。老車主有兩種選擇：一是將原先承諾的 1 萬元復(fù)購補(bǔ)貼轉(zhuǎn)換為 10 萬小鵬商城積分，用于購買精品、售后保養(yǎng)、充電等；二是購車 3 年內(nèi)，小鵬將舊車以六折回購，車主補(bǔ)齊差價(jià)可換購新車型。

對于已訂購小鵬 G3 2019 款但未提車的用戶，官方否認(rèn)了“可以轉(zhuǎn)成 G3 2020 款”的說法，若用戶選擇繼續(xù)購買 2019 款 G3 車型，車輛交付后可享受專屬權(quán)益。

此前小鵬汽車創(chuàng)始人還提出，老車主及家人 3 年之內(nèi)增換購小鵬汽車任何一款車型時(shí)，在享受擬購買新車當(dāng)期所有促銷政策權(quán)益基礎(chǔ)上，額外享受 10000 元專屬補(bǔ)貼權(quán)益。

7 月 13 日小鵬汽車已與車主做了良性溝通，收集合理訴求并反饋給高層，車主也表示理解，希望能得出滿意且合理合法的解決方案。