東風(fēng)風(fēng)的售后服務(wù)整體來(lái)說(shuō)有好有壞。

有些車(chē)主反饋售后服務(wù)存在問(wèn)題，比如車(chē)輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，處理不及時(shí)、態(tài)度敷衍、專(zhuān)業(yè)度不足。像奕炫 MAX 上市不久就有底盤(pán)油漬、行駛跑偏等問(wèn)題，4S 店檢修效果不佳；風(fēng)神 AX7 馬赫版存在電子換擋器安全隱患進(jìn)行召回；皓極雙擎車(chē)主提車(chē)前就發(fā)現(xiàn)尾門(mén)等多種故障，部分問(wèn)題未妥善處理。還有車(chē)主反映導(dǎo)航定位不準(zhǔn)、大梁生銹、定速巡航故障、后備箱內(nèi)飾板脫扣等問(wèn)題，售后解決困難。

但也有好的方面，比如有的車(chē)主在 4S 店保養(yǎng)時(shí)感受到熱情接待，工作人員提供專(zhuān)業(yè)建議，技師操作專(zhuān)業(yè)熟練，保養(yǎng)后還介紹相關(guān)情況和注意事項(xiàng)，讓人倍感安心。

東風(fēng)風(fēng)神 AX7 的質(zhì)保期為 3 年或 10 萬(wàn)公里。

要提升售后服務(wù)質(zhì)量，廠(chǎng)家應(yīng)加強(qiáng)對(duì) 4S 店的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，建立完善的售后服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理車(chē)主的問(wèn)題和投訴，積極與車(chē)主溝通，讓車(chē)主感受到被重視和尊重。