起亞汽車(chē)的售后服務(wù)質(zhì)量較為出色。從權(quán)威研究數(shù)據(jù)可見(jiàn)一斑，在2024中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究中，起亞獲777分，超主流品牌平均分10分，位居主流品牌前五、合資品牌第二。起亞一直秉持“用戶至上”理念，不僅構(gòu)建了完善的客戶服務(wù)體系，還在服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)模式創(chuàng)新等方面發(fā)力，通過(guò)多種舉措為車(chē)主提供專(zhuān)業(yè)、高效且貼心的服務(wù) 。

在服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，起亞著實(shí)下了一番功夫。定期舉辦服務(wù)顧問(wèn)大賽以及售后服務(wù)技能大賽，這就如同搭建了一個(gè)競(jìng)技舞臺(tái)，服務(wù)人員在其中切磋技藝、交流經(jīng)驗(yàn)。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)氛圍中，他們不斷提升專(zhuān)業(yè)能力，無(wú)論是對(duì)汽車(chē)故障的診斷精準(zhǔn)度，還是維修保養(yǎng)的操作熟練度，都有了顯著提高。而且，起亞通過(guò)多種調(diào)研方式嚴(yán)格監(jiān)控經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)質(zhì)量，確保每一位服務(wù)人員都能以高標(biāo)準(zhǔn)為車(chē)主服務(wù)，讓車(chē)主切實(shí)感受到專(zhuān)業(yè)的力量。

在服務(wù)模式創(chuàng)新上，起亞也亮點(diǎn)頗多。開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，這對(duì)于忙碌的車(chē)主來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是極大的便利，無(wú)需專(zhuān)門(mén)抽出時(shí)間前往服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在家就能解決車(chē)輛的保養(yǎng)維修問(wèn)題；推廣移動(dòng)服務(wù)車(chē)，更是將服務(wù)送到車(chē)主身邊，哪里有需求，移動(dòng)服務(wù)車(chē)就能開(kāi)到哪里，這種靈活的服務(wù)方式大大提升了服務(wù)的可及性。同時(shí)，東風(fēng)悅達(dá)起亞推進(jìn)數(shù)字化創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)智能客服等系統(tǒng)，車(chē)主有任何疑問(wèn)，都能在第一時(shí)間得到回應(yīng)，讓溝通更加順暢高效。

在客戶關(guān)懷方面，起亞做得也相當(dāng)?shù)轿?。不僅會(huì)通過(guò)微信分享用車(chē)小貼士，售后人員還會(huì)詳細(xì)講解日常用車(chē)注意事項(xiàng)，讓車(chē)主更加了解自己的愛(ài)車(chē)，更好地進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)。定期開(kāi)展豐富多彩的用戶活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了品牌與車(chē)主之間的互動(dòng)和聯(lián)系，讓車(chē)主感受到品牌的溫暖與關(guān)懷。

在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，起亞同樣成績(jī)斐然。進(jìn)口起亞完善的售后服務(wù)體系覆蓋 337 個(gè)城市的 600 多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，而東風(fēng)起亞的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更是覆蓋 504 多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，遍布 271 個(gè)城市，還設(shè)有 24 小時(shí)服務(wù)熱線。無(wú)論車(chē)主身處何地，遇到何種問(wèn)題，都能及時(shí)找到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員。

從各個(gè)維度來(lái)看，起亞汽車(chē)的售后服務(wù)質(zhì)量確實(shí)可圈可點(diǎn)。憑借在服務(wù)理念、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、模式創(chuàng)新、客戶關(guān)懷以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等多方面的努力，起亞為車(chē)主們打造了一個(gè)全方位、高品質(zhì)的售后服務(wù)環(huán)境，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“用戶至上”的理念，也難怪能在售后服務(wù)滿意度方面取得如此優(yōu)異的成績(jī) 。