比亞迪救援服務(wù)是有客戶滿意度調(diào)查的。

比亞迪在售后領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，在自主品牌售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查中表現(xiàn)出色。比如在 2020 年度中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度（CAACS）卡思調(diào)查中，榮獲自主品牌第一。其旗下的秦 Pro EV、唐 EV、宋 Pro DM、宋 MAX 等車型在細(xì)分車型客戶滿意度排名中也成績(jī)優(yōu)異。

比亞迪救援服務(wù)能獲得如此高的滿意度，原因有很多。首先，比亞迪提供 24 小時(shí)全天候服務(wù)，無論何時(shí)何地，車主遇到問題都能及時(shí)得到幫助。其次，服務(wù)不僅全面，涵蓋緊急拖車、現(xiàn)場(chǎng)維修等，還堅(jiān)持用戶至上理念。再者，背后有高效專業(yè)的團(tuán)隊(duì)支持，經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，技術(shù)過硬，能迅速準(zhǔn)確解決車輛問題。另外，救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛，不管城市還是鄉(xiāng)村，車主都能享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

比亞迪救援服務(wù)的流程合理，車主遇到問題先撥打緊急電話，提供準(zhǔn)確位置和車輛情況，接線員傳達(dá)信息給救援團(tuán)隊(duì)，救援人員盡快趕往現(xiàn)場(chǎng)。車主應(yīng)保持冷靜，將車移至安全地帶，配合救援人員提供信息，聽從指示積極配合。

車主對(duì)其好評(píng)眾多，很多車主在緊急時(shí)刻得到及時(shí)專業(yè)的幫助，感受到品牌關(guān)懷。滿意度調(diào)查也顯示，多數(shù)車主高度滿意，認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平領(lǐng)先，未來購(gòu)車還會(huì)考慮該服務(wù)。

比亞迪一直重視售后服務(wù)和客戶體驗(yàn)，不斷優(yōu)化升級(jí)服務(wù)，比如對(duì)全國(guó)服務(wù)店進(jìn)行升級(jí)改造，更新設(shè)備，優(yōu)化人機(jī)工程學(xué)，減少客戶等待時(shí)間。在汽車保養(yǎng)板塊推出延保及保養(yǎng)計(jì)劃產(chǎn)品、精誠(chéng)鈑噴質(zhì)量管理體系。還依托線下服務(wù)門店體系，推出上門取送車、代步車等服務(wù)，建立全場(chǎng)景數(shù)字化服務(wù)體系，提升售后效果。

總之，比亞迪救援服務(wù)以客戶為中心，不斷努力提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。