道路救援國標(biāo)在車輛故障救援方面要求涵蓋服務(wù)機構(gòu)、人員、車輛設(shè)備及具體服務(wù)等多方面。在服務(wù)機構(gòu)上，需依法登記備案，有固定場地與完善制度并公示相關(guān)信息；人員要專業(yè)且配備齊全；救援車輛和設(shè)備應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)并定期維護。具體服務(wù)中，提供現(xiàn)場小修、緊急救援等多種服務(wù)，且要保證全年全天響應(yīng)，按規(guī)定時效到達(dá)救援現(xiàn)場。

在服務(wù)機構(gòu)方面，救援機構(gòu)必須依法取得工商執(zhí)照，完成業(yè)務(wù)登記與備案，這是合法開展救援工作的基礎(chǔ)。擁有固定的辦公和停車場地，配備通訊等設(shè)備，才能保障救援工作的順利溝通與調(diào)度。完善的管理制度能規(guī)范救援流程，確保服務(wù)質(zhì)量。而公示救援車型、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息，可讓車主明明白白消費。

人員配備同樣關(guān)鍵，足夠數(shù)量且經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、取得資格證書的救援人員，是救援工作成功的保障。不同崗位人員各司其職，企業(yè)負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌規(guī)劃，客戶接待人員熱情服務(wù)，共同為車主排憂解難。

救援車輛和設(shè)備是救援行動的“武器”。符合標(biāo)準(zhǔn)且定期維護的救援車輛，能在關(guān)鍵時刻迅速出動。拖車?yán)K、千斤頂?shù)染仍O(shè)備和工具隨時待命，確保面對各種故障都能應(yīng)對自如。

具體服務(wù)內(nèi)容豐富多樣。現(xiàn)場應(yīng)急小修，能在不解體、不換件的情況下，快速恢復(fù)車輛行駛能力；現(xiàn)場緊急救援服務(wù)，如搭電、換胎、送油、加水等，解決車輛臨時故障；駕車醫(yī)療救援，安排拖車將故障車輛送至指定地點修理；困境救援服務(wù)，幫助陷入困境的車輛脫離險境。

此外，救援時效嚴(yán)格要求，全年無休、全天待命，正常城區(qū)不超45分鐘到達(dá)，城區(qū)外按商定時間到達(dá)。這些要求共同構(gòu)建起一個全面、高效的車輛故障救援體系，為車主的出行保駕護航。