申請?zhí)厣咚俚缆肪仍?，可通過電話、線上平臺（含微信公眾號/小程序）、保險公司及4S店等多渠道實現(xiàn)，核心是先做好安全防護，再準確提供車輛信息與位置。在啟動救援申請前，需第一時間開啟車輛危險報警閃光燈，在故障車輛后方規(guī)范放置三角警示牌，并將車內(nèi)人員轉(zhuǎn)移至護欄外等安全區(qū)域，這是保障自身安全的關鍵前提。電話申請時，可撥打12122高速救援專線、122交警電話或保險公司、4S店服務熱線，其中撥打12122需清晰說明高速公路名稱、行駛方向及具體公里數(shù)，撥打保險公司電話要先確認保單是否涵蓋救援服務并提供保單號；線上申請則可通過“e路暢通”“急客通·施救在線”等小程序，或微信搜索12122公眾號選擇故障拖車服務，按提示填寫車輛信息提交即可，部分保險公司如平安車險還支持通過官方APP或?qū)傩〕绦蛏暾垼鞒瘫憬莞咝А?/p>

不同渠道的救援服務各有特點，需根據(jù)實際情況選擇。12122作為高速救援專線，覆蓋全國多數(shù)省份，但部分地區(qū)可能未開通，撥打前可先確認當?shù)胤崭采w情況；122交警電話主要用于協(xié)調(diào)救援資源，適合緊急情況下快速聯(lián)動；110報警電話則會由民警統(tǒng)籌調(diào)配救援力量，保障救援響應效率。保險公司的救援服務通常與保單綁定，如平安車險用戶撥打95511后，按語音提示操作并完成定位授權，3分鐘內(nèi)即可完成初步調(diào)度；人保車險等也提供7×24小時服務，需提前確認保險條款中的救援范圍及免費額度。4S店的救援服務對保修期內(nèi)車輛更友好，部分品牌提供免費救援，但超出一定距離可能收取費用，申請時需明確告知車輛故障類型及所在位置。

線上平臺的操作流程進一步簡化了救援申請步驟。以“e路暢通”小程序為例，通過微信下拉欄搜索或掃描二維碼進入后，點擊“救援服務”板塊，按照安全提示確認自身狀態(tài)，再點擊“我要聯(lián)系”即可觸發(fā)高速應急救援響應；浙江地區(qū)的“急客通·施救在線”小程序則針對本地高速場景優(yōu)化，司乘人員可直接提交救援需求并實時查看進度。微信公眾號渠道中，搜索“12122”進入主頁后，選擇“故障拖車”服務，依次填寫車牌、車型、故障描述等信息，系統(tǒng)會自動核算預計費用，確認無誤提交后，救援人員將在短時間內(nèi)聯(lián)系車主。平安車險用戶還可通過“平安好車主”APP申請，登錄賬號后在“享服務”板塊找到“道路救援”，選擇投保車輛并填寫故障地點，系統(tǒng)核驗保單后快速生成工單，確保救援資源精準匹配。

等待救援過程中，需嚴格遵守安全規(guī)范。車主應避免在高速路面隨意走動，盡量待在護欄外的安全區(qū)域，同時保持手機暢通，以便救援人員隨時聯(lián)系確認位置。若車輛故障導致無法移動，可在確保安全的前提下拍攝現(xiàn)場照片，留存車輛位置、故障細節(jié)等證據(jù)，為后續(xù)保險理賠或故障排查提供依據(jù)。救援人員到達后，需配合完成車輛交接手續(xù)，確認救援費用及服務內(nèi)容，避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛。

總體而言，特色高速道路救援服務的申請需以安全為前提，結(jié)合自身需求選擇合適渠道，通過清晰準確的信息傳遞提升救援效率。無論是傳統(tǒng)電話渠道還是新興線上平臺，均圍繞“快速響應、精準定位”的核心目標設計流程，車主只需熟悉各渠道的操作要點，即可在突發(fā)狀況下高效獲取救援支持，保障出行安全與順暢。