嵐圖汽車(chē)的售后服務(wù)體系以“用戶為中心”構(gòu)建，通過(guò)完善的政策保障、標(biāo)準(zhǔn)化的直營(yíng)管理與多元渠道布局，為用戶提供覆蓋全生命周期的貼心服務(wù)。從保修政策來(lái)看，嵐圖FREE整車(chē)含空氣懸架等選裝項(xiàng)終身質(zhì)保、三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，首任車(chē)主享多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，東風(fēng)置換老車(chē)主還有終身免費(fèi)充電等權(quán)益，保值率也有明確標(biāo)準(zhǔn)；直營(yíng)模式避免了購(gòu)車(chē)亂報(bào)價(jià)，全國(guó)售后體系逐步健全，維修師傅專業(yè)度高，還能依據(jù)用戶反饋動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；渠道上兼顧大小城市需求，小城市可聯(lián)動(dòng)?xùn)|風(fēng)英菲尼迪等合作4S店，也能通過(guò)App預(yù)約周邊全功能中心，日常保養(yǎng)、檢測(cè)甚至免費(fèi)洗車(chē)、午餐等細(xì)節(jié)服務(wù)也十分到位，真正實(shí)現(xiàn)了從購(gòu)車(chē)到用車(chē)的全方位保障。

在服務(wù)細(xì)節(jié)的打磨上，嵐圖將“預(yù)見(jiàn)性服務(wù)”融入日常運(yùn)維，比如臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前主動(dòng)提醒車(chē)主做好車(chē)輛防護(hù)，逢年過(guò)節(jié)發(fā)送用車(chē)注意事項(xiàng)，甚至在車(chē)輛軟件升級(jí)后，若后臺(tái)監(jiān)測(cè)到潛在問(wèn)題，交付中心會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系車(chē)主進(jìn)行免費(fèi)全面檢測(cè)。這種“主動(dòng)出擊”的服務(wù)邏輯，讓車(chē)主感受到超越常規(guī)售后的關(guān)懷。以廈門(mén)交付中心為例，工作人員不僅著裝規(guī)范、車(chē)間管理有序，還會(huì)在車(chē)主預(yù)約保養(yǎng)時(shí)提前溝通車(chē)輛狀況，到店后提供免費(fèi)午餐、洗車(chē)等貼心服務(wù)，安裝ETC無(wú)需預(yù)約且全程協(xié)助，取車(chē)環(huán)節(jié)高效有序，細(xì)節(jié)處盡顯專業(yè)與溫度。

針對(duì)不同用戶群體的需求，嵐圖還推出差異化權(quán)益：首任車(chē)主可享多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，嵐圖商城提供終身免費(fèi)保養(yǎng)方案；東風(fēng)品牌置換的老車(chē)主，除了終身免費(fèi)充電權(quán)益，還能參與“車(chē)主推薦禮包”活動(dòng)，推薦親友購(gòu)車(chē)雙方均可獲得福利。保值率方面，嵐圖給出明確的階梯式保障——一年7折、兩年6折、三年5折，為車(chē)主解決車(chē)輛殘值顧慮。充電服務(wù)上，嵐圖FREE純電版不僅自帶充電樁，還可在國(guó)家電網(wǎng)、特來(lái)電等主流充電樁免費(fèi)充電，進(jìn)一步降低用車(chē)成本。

在渠道覆蓋的靈活性上，嵐圖兼顧了一二線城市與下沉市場(chǎng)的需求。大城市依托直營(yíng)交付中心提供全功能服務(wù)，小城市則聯(lián)動(dòng)?xùn)|風(fēng)英菲尼迪等合作4S店，或通過(guò)嵐圖App預(yù)約周邊城市的全功能中心；若當(dāng)?shù)責(zé)o板噴中心，可委托合作單位處理，服務(wù)驛站還提供免費(fèi)車(chē)況安全檢測(cè)。日常保養(yǎng)通過(guò)App即可一鍵預(yù)約，質(zhì)保期內(nèi)可選擇嵐圖4S店或東風(fēng)4S店，出保后車(chē)主可自由選擇保養(yǎng)地點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)“就近便捷”與“自主選擇”的平衡。

嵐圖汽車(chē)的售后服務(wù)，以政策的確定性消除用戶顧慮，以服務(wù)的主動(dòng)性提升體驗(yàn)溫度，以渠道的靈活性覆蓋多元場(chǎng)景。從終身質(zhì)保的安心承諾，到主動(dòng)監(jiān)測(cè)的細(xì)節(jié)關(guān)懷，再到跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)的便捷支持，每一環(huán)都圍繞用戶實(shí)際需求設(shè)計(jì)，既展現(xiàn)了品牌對(duì)技術(shù)與服務(wù)的自信，也通過(guò)持續(xù)優(yōu)化的體系，讓“用戶為中心”的理念落地為可感知的服務(wù)價(jià)值。