嵐圖汽車是東風(fēng)集團旗下的國產(chǎn)新能源汽車品牌，其售后服務(wù)體系以完善的政策、多元的渠道與貼心的體驗為核心優(yōu)勢，為車主提供全周期保障。作為整合東風(fēng)超52年造車技術(shù)的品牌，嵐圖不僅在產(chǎn)品端推出嵐圖FREE等兼具性能與舒適的車型，更在售后端構(gòu)建了覆蓋質(zhì)保、渠道、體驗的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：保修政策上，嵐圖FREE整車含空氣懸架等選裝項終身質(zhì)保、三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，首任車主享免費保養(yǎng)等權(quán)益，東風(fēng)置換老車主還可獲終身免費充電；渠道布局兼顧直營交付中心的專業(yè)服務(wù)與合作4S店的廣泛覆蓋，小城市車主可通過App預(yù)約周邊全功能中心或依托東風(fēng)合作網(wǎng)絡(luò)；實際體驗中，從免費洗車、代駕取送車到主動更換鑰匙電池、精細零件檢測，細節(jié)處盡顯關(guān)懷，加之一年7折的保值率保障，讓車主在購車后能享受到省心、安心的全流程服務(wù)。

在質(zhì)保權(quán)益的落地層面，嵐圖的服務(wù)細節(jié)真正做到了“以車主為中心”。當(dāng)車輛出現(xiàn)零部件問題時，符合質(zhì)保條件的部件可免費更換，比如車窗遠程控制失敗這類常見小問題，車主通過專屬售后群反饋后，工作人員能快速通過后臺數(shù)據(jù)定位故障原因，遠程指導(dǎo)操作或安排就近服務(wù)點處理，避免車主奔波。對于新車碰撞等突發(fā)狀況，售后團隊會第一時間協(xié)助呼叫拖車，墊付相關(guān)費用并提供代步車，最大程度減少對車主日常出行的影響。

渠道覆蓋的靈活性進一步提升了服務(wù)的可及性。全國多地的直營交付中心配備專業(yè)維修師傅，能高效完成車輛檢修與軟件升級；即便在沒有專屬售后中心的小城市，車主也可聯(lián)系東風(fēng)英菲尼迪等合作4S店，或通過嵐圖App預(yù)約周邊城市的全功能中心。針對無板噴中心的區(qū)域，品牌會委托資質(zhì)合規(guī)的合作單位處理漆面修復(fù)，服務(wù)驛站還提供免費的車況安全檢測，確保車主在任何場景下都能獲得可靠支持。

充電與保養(yǎng)的便捷性是嵐圖售后的另一大亮點。嵐圖FREE純電版車主可免費使用國家電網(wǎng)、特來電等主流品牌充電樁，增程式車型也能通過App快速查詢周邊充電資源；保養(yǎng)方面，車主通過App即可完成預(yù)約，質(zhì)保期內(nèi)可選擇嵐圖合作網(wǎng)點或東風(fēng)4S店，出保后還能自由選擇保養(yǎng)機構(gòu)。值得一提的是，直營模式從源頭上避免了購車亂報價問題，首任車主還能享受終身免費保養(yǎng)方案，東風(fēng)品牌置換老車主更有終身免費充電和推薦禮包，這些權(quán)益讓用車成本更可控。

保值率保障為車主解決了新能源車輛殘值的后顧之憂。品牌承諾的“一年7折、兩年6折、三年5折”政策，在新能源汽車領(lǐng)域處于優(yōu)勢水平，既體現(xiàn)了對產(chǎn)品品質(zhì)的自信，也為車主的長期用車提供了穩(wěn)定預(yù)期。從交付中心的免費洗車、ETC安裝，到保養(yǎng)時的免費午餐、主動檢查升級，嵐圖將服務(wù)的溫度融入每一個環(huán)節(jié)，這種全周期的關(guān)懷不僅贏得了車主好評，也為品牌樹立了可靠的售后形象。