AITO問界的售后服務(wù)政策圍繞“全生命周期守護(hù)”理念構(gòu)建，涵蓋質(zhì)保權(quán)益、服務(wù)權(quán)益、智慧服務(wù)體系及人文關(guān)懷等多維度內(nèi)容。

具體來看，質(zhì)保方面為用戶提供堅實保障：整車質(zhì)保一般為4年或10萬公里，首任車主可享8年或16萬公里質(zhì)保，三電系統(tǒng)和增程器的質(zhì)保均為8年或16萬公里，不過車輛事故、改裝或未按要求保養(yǎng)等情況可能影響質(zhì)保，OTA升級因非廠家原因?qū)е碌墓收弦膊辉谫|(zhì)保范圍內(nèi)。服務(wù)權(quán)益上，用戶能享受免費(fèi)道路救援和免費(fèi)首保，首保需在提車后3個月內(nèi)、行駛5000公里內(nèi)或增程器使用3000公里內(nèi)完成。同時，問界發(fā)布“CARE關(guān)愛”服務(wù)戰(zhàn)略，打造覆蓋售前、交付、售后及車主運(yùn)營的智慧服務(wù)體系，包含四大核心價值、五大承諾、十二項價值支撐與四大基石保障，借助數(shù)字化手段提升服務(wù)效率與透明度，還推出秋季免費(fèi)健診等活動，通過關(guān)愛經(jīng)理建立的車主群同步信息、提醒車況檢查，特殊天氣提供緊急救援，進(jìn)店維?？上砻赓M(fèi)充電、洗車、茶點(diǎn)餐食等，以專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)貫穿用戶用車全周期。

具體來看，質(zhì)保方面為用戶提供堅實保障：整車質(zhì)保一般為4年或10萬公里，首任車主可享8年或16萬公里質(zhì)保，三電系統(tǒng)和增程器的質(zhì)保均為8年或16萬公里，不過車輛事故、改裝或未按要求保養(yǎng)等情況可能影響質(zhì)保，OTA升級因非廠家原因?qū)е碌墓收弦膊辉谫|(zhì)保范圍內(nèi)。服務(wù)權(quán)益上，用戶能享受免費(fèi)道路救援和免費(fèi)首保，首保需在提車后3個月內(nèi)、行駛5000公里內(nèi)或增程器使用3000公里內(nèi)完成。同時，問界發(fā)布“CARE關(guān)愛”服務(wù)戰(zhàn)略，打造覆蓋售前、交付、售后及車主運(yùn)營的智慧服務(wù)體系，包含四大核心價值、五大承諾、十二項價值支撐與四大基石保障，借助數(shù)字化手段提升服務(wù)效率與透明度，還推出秋季免費(fèi)健診等活動，通過關(guān)愛經(jīng)理建立的車主群同步信息、提醒車況檢查，特殊天氣提供緊急救援，進(jìn)店維?？上砻赓M(fèi)充電、洗車、茶點(diǎn)餐食等，以專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)貫穿用戶用車全周期。

在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字化體驗上，問界構(gòu)建了高效便捷的服務(wù)生態(tài)。全國220多個城市布局350多家用戶中心、600多家體驗中心，并聯(lián)動華為門店及超2000個合作網(wǎng)點(diǎn)，實現(xiàn)市區(qū)1小時抵達(dá)響應(yīng)。用戶通過AITO App即可完成一鍵預(yù)約取送車、代客補(bǔ)能、遠(yuǎn)程診斷等操作，維修進(jìn)度可通過手機(jī)實時查看，大幅提升了服務(wù)的透明度與便捷性。針對問界M5等車型，還提供延保服務(wù)，進(jìn)一步滿足用戶的個性化需求。

服務(wù)保障層面，問界推出多項貼心承諾。7×24小時不限次數(shù)全場景道路救援覆蓋極端環(huán)境，如沙漠無人區(qū)、高原救援及海南臺風(fēng)馳援等案例，展現(xiàn)了對用戶的全面守護(hù)；季節(jié)性親友同享救援權(quán)益，讓服務(wù)延伸至用戶身邊人?；A(chǔ)保養(yǎng)承諾45分鐘完成，超時免單；維修超24小時提供免費(fèi)代步車或補(bǔ)貼；漆面維修終身質(zhì)保，這些舉措切實解決了用戶的后顧之憂。

人文關(guān)懷是問界售后服務(wù)的溫暖底色。用戶中心流程規(guī)范，等待時提供精致茶點(diǎn)，維修車間環(huán)境整潔，技師專業(yè)耐心，能快速準(zhǔn)確判斷并解決問題?；谲嚶?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的主動預(yù)警，如輕微碰撞、能源耗盡提醒，以及節(jié)假日定制路況提示，體現(xiàn)了服務(wù)的前瞻性。部分車型采用“認(rèn)可才提車”的交付模式，首任車主享三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，OTA軟件升級及原廠硬件升級服務(wù)，讓用戶從提車到用車全程感受用心陪伴。

總而言之，AITO問界的售后服務(wù)以用戶需求為核心，通過完善的質(zhì)保體系、高效的數(shù)字化服務(wù)、堅實的保障承諾與溫暖的人文關(guān)懷，形成了覆蓋全生命周期的服務(wù)閉環(huán)。從日常維保的便捷體驗到極端場景的緊急救援，從技術(shù)層面的主動預(yù)警到情感層面的細(xì)致陪伴，問界致力于為用戶打造省心、安心、暖心的用車生活。