東風(fēng)奕派確實(shí)推出過(guò)上門取送車這類特色售后服。該服務(wù)可通過(guò)奕派APP預(yù)約，用于車輛保養(yǎng)、維修、檢測(cè)等場(chǎng)景，曾在“煥新愛(ài)車，冬日護(hù)駕”“歲末寵粉五重禮”等活動(dòng)中提供免費(fèi)權(quán)益，如2次50公里內(nèi)免費(fèi)上門取送車服務(wù)，也曾在“國(guó)慶安全護(hù)航行動(dòng)”中作為貼心服務(wù)內(nèi)容推出。服務(wù)過(guò)程有明確保障，若因服務(wù)人員原因造成50%及以上責(zé)任的交通事故，服務(wù)中心會(huì)承擔(dān)相應(yīng)損失與補(bǔ)貼，還會(huì)協(xié)助處理對(duì)方責(zé)任的事故。此外，這些特色服務(wù)常與新春深度檢測(cè)、原廠鑰匙保護(hù)套、100G車機(jī)流量、OTA升級(jí)等權(quán)益搭配，為車主帶來(lái)便捷與實(shí)惠，不過(guò)參與時(shí)需留意活動(dòng)規(guī)則，如流量和鑰匙套二選一、取送車次數(shù)次月到賬等細(xì)節(jié)。

在日常服務(wù)體系中，東風(fēng)奕派的上門取送車服務(wù)也有著清晰的執(zhí)行規(guī)范，車主通過(guò)APP下單后，4S店會(huì)安排專人負(fù)責(zé)取送，服務(wù)范圍通常限制在30公里以內(nèi)，確保服務(wù)的高效覆蓋。這項(xiàng)服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)在于“免奔波”，車主無(wú)需親自前往4S店，只需在約定時(shí)間等待代駕師傅上門交接車輛，售后顧問(wèn)還會(huì)實(shí)時(shí)同步保養(yǎng)或維修進(jìn)度，從車輛接走到送回的全流程都能通過(guò)APP實(shí)時(shí)查看，極大簡(jiǎn)化了車主處理車輛事務(wù)的流程。

針對(duì)服務(wù)過(guò)程中的安全問(wèn)題，品牌也制定了明確的責(zé)任劃分機(jī)制。若取送車過(guò)程中因服務(wù)人員原因造成50%及以上責(zé)任的交通事故，服務(wù)中心將承擔(dān)保險(xiǎn)未賠付且屬于服務(wù)人員責(zé)任內(nèi)的損失，同時(shí)提供適當(dāng)?shù)慕煌ㄑa(bǔ)貼；若事故責(zé)任在對(duì)方車輛50%及以上，服務(wù)中心雖不承擔(dān)損失，但會(huì)協(xié)助車主處理后續(xù)事宜，從制度層面保障了車主的權(quán)益。

除了常規(guī)服務(wù)外，東風(fēng)奕派還會(huì)結(jié)合節(jié)日節(jié)點(diǎn)推出專項(xiàng)活動(dòng)強(qiáng)化服務(wù)體驗(yàn)。比如在“國(guó)慶安全護(hù)航行動(dòng)”中，上門取送車服務(wù)作為重點(diǎn)內(nèi)容之一，為假期出行的車主提供了便捷的車輛檢測(cè)與養(yǎng)護(hù)支持；而在“煥新愛(ài)車，冬日護(hù)駕”這類季節(jié)性活動(dòng)里，除了免費(fèi)的上門取送車次數(shù)，還搭配了新春深度檢測(cè)禮包，涵蓋前艙、油液、電檢等多項(xiàng)深度檢測(cè)項(xiàng)目，幫助車主在冬季來(lái)臨前全面掌握車輛狀況。

值得注意的是，參與活動(dòng)時(shí)車主需留意部分規(guī)則細(xì)節(jié)：例如系統(tǒng)需保持最新版本才能參與權(quán)益領(lǐng)取，原廠鑰匙保護(hù)套與100G車機(jī)流量?jī)身?xiàng)福利需二選一，免費(fèi)取送車次數(shù)則會(huì)在次月自動(dòng)發(fā)放至車主賬號(hào)。這些規(guī)則的明確，既保障了活動(dòng)的有序開展，也讓車主能更清晰地規(guī)劃?rùn)?quán)益使用。

整體來(lái)看，東風(fēng)奕派的上門取送車服務(wù)并非單一的便捷舉措，而是與節(jié)日關(guān)懷、季節(jié)性養(yǎng)護(hù)、安全保障等維度深度結(jié)合的綜合服務(wù)體系。通過(guò)APP化的預(yù)約流程、明確的責(zé)任保障以及多元化的權(quán)益搭配，品牌既解決了車主處理車輛事務(wù)的“奔波痛點(diǎn)”，也通過(guò)節(jié)點(diǎn)化的活動(dòng)設(shè)計(jì)傳遞了對(duì)車主的持續(xù)關(guān)懷，讓售后體驗(yàn)從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)服務(wù)”，進(jìn)一步提升了車主的用車便利性與品牌認(rèn)同感。