核實(shí)ETC扣費(fèi)與賬單不符的交易記錄，可優(yōu)先撥打全國(guó)高速公路服務(wù)熱線12122或ETC全國(guó)服務(wù)熱線95022，也可聯(lián)系綁定銀行卡的發(fā)卡銀行客服。當(dāng)遇到扣費(fèi)異常時(shí)，通過(guò)這些官方渠道能快速對(duì)接人工服務(wù)，只需提供車牌號(hào)、ETC卡號(hào)或扣費(fèi)時(shí)間等關(guān)鍵信息，客服人員即可協(xié)助查詢通行明細(xì)與交易記錄，為后續(xù)的賬單核對(duì)與問(wèn)題解決提供精準(zhǔn)依據(jù)。同時(shí)，除了電話核實(shí)，還可通過(guò)ETC官方APP、小程序或銀行網(wǎng)銀查看詳細(xì)的通行與扣費(fèi)數(shù)據(jù)，多渠道結(jié)合能更全面地排查異常，確保每一筆交易都清晰可查。

在撥打客服電話前，建議先進(jìn)行自助排查，這能讓后續(xù)溝通更高效?？梢韵韧ㄟ^(guò)ETC官方APP或小程序綁定設(shè)備，查看每一條通行記錄的時(shí)間、收費(fèi)站、路段及扣費(fèi)金額，確認(rèn)是否存在未顯示的通行或重復(fù)扣費(fèi)情況；也可登錄綁定的銀行卡網(wǎng)銀或查看銀行賬單，篩選出ETC相關(guān)交易記錄作為核對(duì)依據(jù)。若發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)截圖保存通行記錄、扣費(fèi)憑證等證據(jù)，為后續(xù)申訴提供支持。

不同渠道的客服電話對(duì)應(yīng)不同場(chǎng)景需求。全國(guó)高速公路服務(wù)熱線12122主要負(fù)責(zé)高速公路通行相關(guān)的咨詢與投訴，轉(zhuǎn)接人工后提供車牌號(hào)或ETC卡號(hào)，可查詢近期所有高速通行明細(xì)；ETC全國(guó)服務(wù)熱線95022則更聚焦ETC業(yè)務(wù)本身，能直接對(duì)接ETC發(fā)行方的人工客服，處理扣費(fèi)異常復(fù)核、設(shè)備狀態(tài)查詢等問(wèn)題。若ETC與銀行卡綁定，還可撥打發(fā)卡銀行客服電話，比如工行95588、建行95533，銀行端能提供扣費(fèi)交易的資金流向記錄，輔助確認(rèn)扣費(fèi)是否由ETC通行產(chǎn)生。

提交申訴時(shí)，需清晰說(shuō)明問(wèn)題。通過(guò)電話聯(lián)系客服后，除了提供車牌號(hào)、ETC卡號(hào)、扣費(fèi)時(shí)間等基礎(chǔ)信息，還可告知自助排查中發(fā)現(xiàn)的具體異常點(diǎn)，比如某筆扣費(fèi)無(wú)對(duì)應(yīng)通行記錄、同一時(shí)段出現(xiàn)多筆扣費(fèi)等。若電話溝通未即時(shí)解決，可通過(guò)ETC官方APP或小程序的“一鍵維權(quán)”功能提交申訴，上傳之前保存的證據(jù)截圖，后續(xù)可撥打95022跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保問(wèn)題得到及時(shí)反饋。

處理ETC扣費(fèi)異常需遵循“先自助排查、再官方申訴、后跟進(jìn)進(jìn)度”的邏輯。優(yōu)先通過(guò)多渠道核實(shí)交易記錄，再選擇對(duì)應(yīng)客服電話精準(zhǔn)反饋問(wèn)題，同時(shí)保留好相關(guān)證據(jù)，能有效提高問(wèn)題解決效率。無(wú)論是全國(guó)統(tǒng)一熱線還是銀行客服，均為官方認(rèn)可的正規(guī)渠道，通過(guò)這些途徑既能快速核實(shí)交易記錄，也能保障自身權(quán)益，讓ETC使用更安心。