吉利與沃爾沃的售后服務(wù)體系存在不少區(qū)別。

沃爾沃的售后服務(wù)體系十分出色，它以 VISTA 大賽為基礎(chǔ)，40 余年不斷提升全球售后服務(wù)團(tuán)隊的技術(shù)水平。還有六大售后服務(wù)承諾，涵蓋預(yù)約保養(yǎng)、零件終身保修等環(huán)節(jié)。服務(wù)充滿人文關(guān)懷，有免費取送車、全天候守護(hù)等。服務(wù)人員不僅技術(shù)精湛，還注重與客戶溝通，像專業(yè)的安全顧問。每年特定時間經(jīng)銷商舉辦線下活動，邀請客戶參觀車間，還通過線上平臺提供全天候服務(wù)。沃爾沃投入大量資源培養(yǎng)高素質(zhì)售后服務(wù)團(tuán)隊，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容。

而吉利在沃爾沃的加持下，售后水平有所提升，但在一些方面仍與沃爾沃存在差異。

沃爾沃在售后服務(wù)上注重安全理念，從產(chǎn)品設(shè)計到售后服務(wù)都將用戶安全放首位，不斷創(chuàng)新提升服務(wù)水平。例如在維修方面，沃爾沃車結(jié)構(gòu)安全過硬，小磕小碰不在話下，但電氣化穩(wěn)定性有待提高。維修價格方面，不便宜但自費更換零件可終身保。保養(yǎng)價格在豪華車?yán)镎?，基礎(chǔ)保養(yǎng)提前預(yù)約可控制在 1 小時內(nèi)。其服務(wù)承諾涵蓋零件終身保、超長時營業(yè)、全天候守護(hù)、預(yù)約快速養(yǎng)、免費取送車、尊享代步車等。

而吉利的售后服務(wù)可能在某些方面還需要進(jìn)一步完善和發(fā)展，以達(dá)到沃爾沃的服務(wù)水平。

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