西安利之星的售后服務(wù)整體表現(xiàn)較為復(fù)雜。

一方面，它具有一些積極的特點(diǎn)。比如，西安利之星奔馳城市便捷服務(wù)中心嚴(yán)格按照梅賽德斯-奔馳全新MAR2020標(biāo)準(zhǔn)建造，擁有專業(yè)的診斷維修設(shè)備、原廠配件以及廠家認(rèn)證的專業(yè)維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能為廣大車(chē)主提供專業(yè)、安心的用車(chē)保障。

其作為西北首家全新標(biāo)準(zhǔn)MAR2020便捷服務(wù)中心，能更好地詮釋和秉承利星行“奔馳世家、至誠(chéng)致遠(yuǎn)”的理念，為客戶提供安心、坦誠(chéng)、獨(dú)特的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

對(duì)于梅賽德斯-邁巴赫客戶，西安利之星提供售后VIP綠色保養(yǎng)通道，無(wú)需預(yù)約，到店即享即時(shí)維修保養(yǎng)服務(wù)，由專屬服務(wù)管家全程及時(shí)推進(jìn)進(jìn)度。持續(xù)性追蹤客戶車(chē)輛生命周期，及時(shí)登記并記錄客戶的用車(chē)相關(guān)體驗(yàn)及需求并給予回應(yīng)和改善。并為客戶全年提供上門(mén)取送車(chē)服務(wù)，節(jié)省客戶寶貴時(shí)間，維修保養(yǎng)一步到位。邁巴赫客戶還享有專屬維修保養(yǎng)通道、專屬私密休息區(qū)，配備精美茶歇及按摩放松設(shè)備，專屬服務(wù)管家會(huì)親自發(fā)送生日節(jié)日祝福，并會(huì)上門(mén)拜訪，送上鮮花及專屬定制禮物，每年也會(huì)舉辦豐富多彩的邁巴赫客戶專屬主題活動(dòng)。

另一方面，西安利之星也存在一些問(wèn)題。比如曾經(jīng)有車(chē)主還沒(méi)提車(chē)即發(fā)生車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)漏油現(xiàn)象，有車(chē)主提車(chē)不到24小時(shí)即發(fā)生方向機(jī)助力失效問(wèn)題。部分車(chē)主來(lái)退續(xù)保押金時(shí)沒(méi)有任何退費(fèi)的措施。

總之，西安利之星售后服務(wù)有好有壞，消費(fèi)者在選擇時(shí)需綜合考慮。