新能源汽車故障需要道路救援時，可直接撥打車輛品牌官方24小時救援電話，由廠家專業(yè)團(tuán)隊提供針對性救援服務(wù)。作為最貼合車輛特性的救援方式，廠家救援依托品牌官方售后服務(wù)體系，能精準(zhǔn)匹配車型技術(shù)要求——無論是虧電拖車還是故障維修，專業(yè)團(tuán)隊都會根據(jù)車主描述的位置、故障情況（如虧電、爆胎等）調(diào)度資源，優(yōu)先將車輛拖至品牌授權(quán)充電站或維修點，確保救援過程符合車輛技術(shù)規(guī)范。相比其他救援渠道，廠家救援更熟悉自家車型的構(gòu)造與售后標(biāo)準(zhǔn)，能有效避免非專業(yè)操作可能帶來的二次損傷，為車主提供更安心的保障。

除了直接撥打廠家救援電話，車主還可通過車載智能系統(tǒng)或品牌官方APP發(fā)起救援請求。部分新能源車型的車機(jī)系統(tǒng)內(nèi)置一鍵救援功能，點擊后可自動上傳車輛實時位置與故障代碼，無需手動描述細(xì)節(jié)，大幅提升救援響應(yīng)效率；手機(jī)APP則支持在線填寫救援需求、上傳現(xiàn)場照片，還能實時查看救援車輛的位置與預(yù)計到達(dá)時間，讓等待過程更透明。不過，若車輛因虧電導(dǎo)致車機(jī)或手機(jī)APP無法正常使用，也可通過保險公司的道路救援服務(wù)作為補(bǔ)充——需提前確認(rèn)保險條款中是否涵蓋新能源汽車救援，若包含，可撥打保險公司客服電話，說明車輛位置、虧電或故障情況，等待專業(yè)拖車或搭電服務(wù)。

在等待救援的過程中，安全措施是不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若車輛停滯在普通道路，需第一時間打開雙閃警示燈，在車輛后方50-150米處放置三角警示牌（夜間或惡劣天氣時需適當(dāng)延長距離）；若處于高速公路，應(yīng)將警示牌放置在車輛后方150米以外，同時車內(nèi)人員需轉(zhuǎn)移至護(hù)欄外的安全區(qū)域，避免二次事故風(fēng)險。此外，盡量減少車內(nèi)電器設(shè)備的使用，如關(guān)閉空調(diào)、音響等，以保留剩余電量維持車機(jī)基礎(chǔ)功能，方便與救援人員保持聯(lián)系。若車輛具備應(yīng)急電源接口，也可嘗試使用隨車攜帶的應(yīng)急電源進(jìn)行臨時搭電，但需嚴(yán)格按照車輛說明書操作，避免因操作不當(dāng)損壞電池系統(tǒng)。

完成救援后，車主還需注意后續(xù)的細(xì)節(jié)處理。若救援過程涉及拖車或搭電，可主動向救援人員索要電子或書面的救援記錄憑證，部分保險公司或廠家可能需要此憑證作為后續(xù)服務(wù)或理賠的依據(jù)。同時，應(yīng)及時將車輛送至品牌授權(quán)維修點進(jìn)行全面檢查，排查虧電或故障的根本原因——若為電池系統(tǒng)問題，可借助廠家的專業(yè)檢測設(shè)備進(jìn)行診斷；若為日常使用習(xí)慣導(dǎo)致的虧電，可在維修點設(shè)置低電量提醒功能，避免類似情況再次發(fā)生。此外，建議定期回顧救援經(jīng)歷，總結(jié)經(jīng)驗：如長途出行前檢查電量與充電規(guī)劃、日常使用中避免電量低于20%后仍長時間行駛，通過這些細(xì)節(jié)優(yōu)化用車習(xí)慣，降低突發(fā)故障的概率。

整體而言，新能源汽車的道路救援體系已日趨完善，車主可根據(jù)實際情況選擇最適合的救援渠道。無論是廠家提供的專屬服務(wù)、保險公司的增值保障，還是第三方平臺的應(yīng)急支持，核心都是以安全、高效為原則。提前了解各渠道的救援范圍與流程，做好日常的車輛檢查與習(xí)慣培養(yǎng)，才能在遇到突發(fā)狀況時從容應(yīng)對，讓每一次出行都更有保障。