嵐圖新能源車的售后服務(wù)體系較為完善，能從質(zhì)保、渠道、體驗等多維度為用戶提供可靠保障。從核心政策來看，嵐圖FREE不僅整車含空氣懸架等選裝項終身質(zhì)保，三電系統(tǒng)也終身覆蓋，首任車主還可享多項免費服務(wù)，保值率更有明確的年折標(biāo)準(zhǔn)，從根源降低了用戶的用車顧慮；渠道布局上兼顧不同城市需求，大城市有標(biāo)準(zhǔn)化交付中心，小城市可聯(lián)動東風(fēng)英菲尼迪等合作4S店，還能通過App預(yù)約周邊全功能中心或依托服務(wù)驛站做安全檢測，避免了地域限制帶來的不便；實際體驗中，從廈門交付中心的貼心服務(wù)到襄陽售后的專業(yè)響應(yīng)，從免費洗車、午餐等細(xì)節(jié)關(guān)懷到售后技能賽展現(xiàn)的專業(yè)素養(yǎng)，都體現(xiàn)出其以用戶需求為核心的服務(wù)邏輯，讓不同場景下的車主都能感受到穩(wěn)定且專業(yè)的售后支持。

在用戶日常用車的關(guān)鍵場景中，嵐圖也通過細(xì)節(jié)設(shè)計提升服務(wù)便捷性。以充電環(huán)節(jié)為例，嵐圖FREE純電版車主除了可免費安裝家用充電樁外，還能在國家電網(wǎng)、特來電等主流品牌充電樁享受免費充電權(quán)益，東風(fēng)品牌置換的老車主更能獲得終身免費充電福利，從根源解決了純電車型的補能焦慮。車輛保養(yǎng)方面，用戶只需通過嵐圖App即可完成預(yù)約，系統(tǒng)會根據(jù)車輛行駛數(shù)據(jù)推送預(yù)見性保養(yǎng)建議；質(zhì)保期內(nèi)可選擇嵐圖4S店或合作的東風(fēng)系門店進(jìn)行維護(hù)，出保后車主也能自由選擇保養(yǎng)渠道，兼顧了規(guī)范與靈活。

針對不同城市的服務(wù)覆蓋差異，嵐圖構(gòu)建了“全功能中心+合作網(wǎng)點+服務(wù)驛站”的多層級網(wǎng)絡(luò)。在尚未設(shè)立專屬售后板噴中心的區(qū)域，車輛維修可委托合作單位處理；部分城市還會設(shè)置臨時服務(wù)驛站，為路過的車主提供免費車況檢測、玻璃水添加等基礎(chǔ)服務(wù)。這種“因地制宜”的布局思路，讓小城市用戶也能獲得與大城市一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如通過App預(yù)約周邊城市全功能中心的上門取送車服務(wù)，無需親自奔波就能完成維修保養(yǎng)。

嵐圖的服務(wù)還體現(xiàn)在對用戶反饋的快速響應(yīng)上。從參考案例來看，廈門交付中心會根據(jù)車主的日常建議動態(tài)調(diào)整服務(wù)細(xì)節(jié)，比如優(yōu)化保養(yǎng)流程中的等待時長；襄陽售后團(tuán)隊曾為解決車主的遠(yuǎn)程操作問題，犧牲休息時間提供一對一指導(dǎo)；部分交付中心還推出了“無預(yù)約ETC安裝”“保養(yǎng)期間免費洗車”等增值服務(wù)，甚至在用戶等待維修時提供免費午餐，這些細(xì)節(jié)讓服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化”延伸到“個性化”，進(jìn)一步強化了用戶的信任感。

整體而言，嵐圖的售后服務(wù)體系以“用戶需求”為核心，通過終身質(zhì)保、多渠道覆蓋、細(xì)節(jié)化關(guān)懷等維度，構(gòu)建了從購車到用車全周期的保障網(wǎng)絡(luò)。無論是政策層面的權(quán)益兜底，還是執(zhí)行層面的靈活適配，都體現(xiàn)出其對售后體驗的重視——不僅解決車輛本身的問題，更通過主動服務(wù)和人文關(guān)懷，讓車主感受到品牌的溫度，這正是完善售后服務(wù)體系的核心價值所在。