嵐圖純電汽車的售后服務體系較為完善，能從政策保障、渠道覆蓋、服務細節(jié)等多維度為用戶提供可靠支持。從保修政策來看，嵐圖FREE不僅將空氣懸架等選裝項納入整車終身質(zhì)保，三電系統(tǒng)也享終身質(zhì)保，還通過“一年7折、兩年6折、三年5折”的保值率保障為用戶后續(xù)置換兜底；直營模式搭配全國逐步健全的交付中心，以及針對小城市設計的合作4S店（如東風英菲尼迪門店）、App跨城預約全功能中心等渠道，讓不同地域用戶都能找到服務入口。保養(yǎng)層面，App預約便捷度高，首任車主可享多項免費服務，嵐圖商城還提供終身免費保養(yǎng)方案；充電上自帶充電樁且支持國家電網(wǎng)、特來電等免費充電，進一步降低用車成本。更值得關注的是，其服務細節(jié)中既有標準化的專業(yè)維修，也有預見性服務與動態(tài)調(diào)整的服務標準，比如主動聯(lián)系解決充電樁升級問題、提供免費車況檢測與午餐等，從政策到落地體驗都體現(xiàn)了對用戶需求的覆蓋。

從用戶實際反饋來看，嵐圖的售后服務在執(zhí)行層面展現(xiàn)出較強的響應效率與人性化關懷。不少車主提到，車輛交付時交付中心會提供免費洗車、ETC安裝等附加服務，無需額外預約；預約保養(yǎng)時，工作人員會主動對車輛進行全面檢查，包括軟件升級、輪胎胎壓檢測等細節(jié)，還會為等待的車主提供免費午餐，讓保養(yǎng)過程更省心。針對充電樁安裝這類高頻需求，嵐圖安排專業(yè)師傅上門服務，從勘測到安裝全程跟進，部分用戶反饋師傅服務態(tài)度耐心，能根據(jù)家庭電路情況給出合理建議。遇到車輛故障時，如車窗防夾功能異常、充電樁功率受限等問題，車主通過售后群咨詢后，工作人員會快速給出解決方案，甚至遠程協(xié)助操作，避免用戶來回奔波。

在服務覆蓋的靈活性上，嵐圖兼顧了不同城市用戶的需求。對于尚未設立直營服務中心的小城市，用戶可聯(lián)系當?shù)睾献鞯臇|風英菲尼迪4S店進行基礎維修保養(yǎng)，或通過嵐圖App預約周邊城市的全功能中心；若所在區(qū)域無板噴中心，廠家會委托合作單位處理，確保維修需求得到滿足。此外，嵐圖還設立了服務驛站，為途經(jīng)的用戶提供免費車況安全檢測，進一步填補了服務場景的空白。這種“直營+合作”的模式，既保持了服務標準的統(tǒng)一性，又通過資源聯(lián)動解決了地域覆蓋的問題。

技術保障層面，嵐圖的售后團隊具備專業(yè)素養(yǎng)。維修師傅均經(jīng)過品牌統(tǒng)一培訓，對車輛結(jié)構(gòu)與技術細節(jié)熟悉，能高效診斷并解決問題。例如，有用戶反饋充電樁升級后功率受限，售后主動聯(lián)系并完成老樁解綁、新樁綁定的操作，全程無需用戶額外操作；車輛碰撞維修時，部分服務中心能在三天內(nèi)完成噴漆、換輪胎等工序，并在交車前幫忙充電、洗車，確保車輛交付時的狀態(tài)。這種專業(yè)高效的服務，既縮短了用戶的等待時間，也提升了維修質(zhì)量的可靠性。

整體而言，嵐圖純電汽車的售后服務體系以用戶需求為核心，從政策保障到落地執(zhí)行形成了完整閉環(huán)。無論是終身質(zhì)保、保值率保障等長期政策，還是免費充電、上門安裝等日常服務，亦或是針對不同城市的靈活渠道布局，都體現(xiàn)了品牌對用戶體驗的重視。通過標準化管理與人性化細節(jié)的結(jié)合，嵐圖的售后服務不僅解決了用戶的實際問題，更在過程中傳遞了品牌溫度，為用戶的長期用車提供了穩(wěn)定可靠的支持。