平安車(chē)險(xiǎn)用戶(hù)可通過(guò)撥打95511、登錄平安保險(xiǎn)官方APP或使用“平安車(chē)險(xiǎn)道路救援”小程序申請(qǐng)24小時(shí)道路救援，申請(qǐng)時(shí)需提供車(chē)牌號(hào)、車(chē)輛位置、故障情況等信息，同時(shí)需滿(mǎn)足車(chē)輛為12座（含12座）非營(yíng)運(yùn)車(chē)、投保商業(yè)車(chē)損險(xiǎn)且在保期內(nèi)等條件。具體來(lái)看，撥打95511時(shí)還需補(bǔ)充車(chē)輛所有人姓名、詳細(xì)故障描述；通過(guò)APP或小程序申請(qǐng)則可借助定位功能簡(jiǎn)化位置填寫(xiě)，同時(shí)需明確故障類(lèi)型與車(chē)輛基礎(chǔ)信息。服務(wù)覆蓋搭電、免費(fèi)拖車(chē)、緊急加油等非事故拋錨場(chǎng)景，但隧道、高速等特定路段暫不在服務(wù)范圍內(nèi)，用戶(hù)可根據(jù)自身情況選擇便捷的申請(qǐng)渠道，確保信息準(zhǔn)確以快速獲得救援支持。

在撥打95511申請(qǐng)時(shí)，用戶(hù)需先接通電話，按語(yǔ)音提示選擇“車(chē)險(xiǎn)報(bào)案”板塊，再進(jìn)入“道路救援”選項(xiàng)轉(zhuǎn)接人工客服，也可直接向客服說(shuō)明“需要拖車(chē)救援”的需求。此時(shí)除提供車(chē)牌號(hào)、車(chē)輛位置、故障情況外，還需補(bǔ)充車(chē)輛所有人姓名及具體故障細(xì)節(jié)，比如車(chē)輛是否因電瓶虧電無(wú)法啟動(dòng)、輪胎是否完全癟胎等，以便客服快速判斷救援類(lèi)型。若通過(guò)官方APP申請(qǐng)，用戶(hù)登錄賬號(hào)后，在首頁(yè)找到“道路救援”功能入口，點(diǎn)擊進(jìn)入后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示填寫(xiě)車(chē)輛信息，包括車(chē)牌號(hào)、車(chē)輛識(shí)別碼等基礎(chǔ)內(nèi)容，同時(shí)需選擇故障類(lèi)型（如電瓶沒(méi)電、爆胎、沒(méi)油等），并授權(quán)APP獲取當(dāng)前位置，無(wú)需手動(dòng)輸入詳細(xì)地址，定位信息會(huì)自動(dòng)同步至救援系統(tǒng)。

使用“平安車(chē)險(xiǎn)道路救援”小程序申請(qǐng)的流程與APP類(lèi)似，用戶(hù)通過(guò)微信搜索進(jìn)入小程序后，需先完成賬號(hào)登錄或授權(quán)，隨后按照頁(yè)面指引依次填寫(xiě)車(chē)牌號(hào)、故障類(lèi)型，并點(diǎn)擊位置確認(rèn)短信鏈接完成定位授權(quán)，整個(gè)過(guò)程僅需3-5分鐘即可提交申請(qǐng)。需要注意的是，無(wú)論是哪種申請(qǐng)方式，用戶(hù)都需確保提供的故障情況真實(shí)準(zhǔn)確，比如車(chē)輛若因沒(méi)油拋錨，需說(shuō)明剩余油量大概能行駛的距離；若因爆胎，需確認(rèn)備胎是否可用，這些信息能幫助救援人員提前準(zhǔn)備工具和物資，縮短救援等待時(shí)間。

在服務(wù)權(quán)益方面，用戶(hù)每年可享受3次免費(fèi)拖車(chē)服務(wù)，單次拖行距離通常不超過(guò)100公里，部分省份已放寬至150公里，超出免費(fèi)范圍的部分將按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。服務(wù)覆蓋的場(chǎng)景除了搭電、免費(fèi)拖車(chē)、緊急加油外，還包括換胎、送鑰匙和遠(yuǎn)程故障排除等非事故拋錨情況，比如車(chē)輛鑰匙被鎖在車(chē)內(nèi)、輪胎扎釘需要更換備胎等，都可申請(qǐng)救援。但需注意，隧道、高速、高架等特定路段不在服務(wù)覆蓋區(qū)域內(nèi)，若車(chē)輛在這些路段拋錨，用戶(hù)需先聯(lián)系相關(guān)交通管理部門(mén)，將車(chē)輛轉(zhuǎn)移至允許救援的區(qū)域后再申請(qǐng)服務(wù)。

此外，申請(qǐng)救援的車(chē)輛需滿(mǎn)足12座（含12座）非營(yíng)運(yùn)車(chē)、投保商業(yè)車(chē)損險(xiǎn)且在保期內(nèi)、非事故拋錨、位于城區(qū)中心100公里內(nèi)（不含特定路段）等條件，若車(chē)輛屬于營(yíng)運(yùn)性質(zhì)、未投保商業(yè)車(chē)損險(xiǎn)，或因交通事故導(dǎo)致的拋錨，則無(wú)法申請(qǐng)?jiān)摰缆肪仍?wù)。用戶(hù)在申請(qǐng)前可先核對(duì)自身情況，確保符合條件后再提交申請(qǐng)，避免因條件不符導(dǎo)致救援被拒。

最后需要提醒的是，用戶(hù)在申請(qǐng)救援后，救援人員會(huì)在30分鐘內(nèi)與用戶(hù)取得聯(lián)系，確認(rèn)車(chē)輛位置和故障情況，并告知預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。在此期間，用戶(hù)需保持電話暢通，以便及時(shí)接收救援進(jìn)度通知。同時(shí)，在救援人員到達(dá)后，用戶(hù)需簽署《道路救援服務(wù)確認(rèn)單》，并配合救援人員完成車(chē)輛交接，若涉及拖車(chē)服務(wù)，還需確認(rèn)拖車(chē)目的地是否在免費(fèi)范圍內(nèi)，避免產(chǎn)生額外費(fèi)用。通過(guò)清晰了解申請(qǐng)流程、所需信息及注意事項(xiàng)，用戶(hù)可在車(chē)輛遇到非事故拋錨時(shí)快速獲得專(zhuān)業(yè)救援服務(wù)，保障出行安全與便捷。