2011 年奇瑞的售后服務(wù)有以下改進：

1. 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更便捷：擴充服務(wù)網(wǎng)點，從 500 余家發(fā)展到 800 家左右，完善布局，減少服務(wù)空白區(qū)域，提高全國覆蓋率，讓客戶享受近距離便捷服務(wù)。

2. 服務(wù)人員更專業(yè)：狠抓一線服務(wù)人員技能建設(shè)，全面推動維修技師和服務(wù)顧問的三、四級崗位認證培訓，加快培訓頻次，嚴格培訓及認證質(zhì)量。舉辦服務(wù)技能競賽，激勵人員提升技能。加大技術(shù)裝備投入，完善并推廣遠程診斷技術(shù)至全國服務(wù)站。

3. 服務(wù)內(nèi)容更周到：重點推進全年四季活動，推出符合季節(jié)特點與貼近客戶需求的特色服務(wù)，以檢測項目為重點，為客戶車輛排查故障。常規(guī)服務(wù)中，提供細致入微、及時徹底保障和適時關(guān)愛活動。

4. 監(jiān)督機制更完善：采用外部監(jiān)督與內(nèi)部督導(dǎo)相結(jié)合的策略。外部引入第三方監(jiān)督機構(gòu)，從五個因子評測服務(wù)。內(nèi)部采用多種方式深入了解服務(wù)商現(xiàn)狀與問題，保障售后服務(wù)政策落實執(zhí)行。

5. 解決三包索賠件問題：針對鉗體漏油等問題，規(guī)范組裝線生產(chǎn)工藝標準，嚴格按作業(yè)指導(dǎo)書操作，提高裝配質(zhì)量。質(zhì)量部門按控制計劃跟蹤檢查，按零件入出庫要求檢驗，每天進行工藝紀律檢查。規(guī)范支架加工線和制動鉗組裝線工藝標準，加強抽檢頻次。