終端服務(wù)：“6C”模式讓關(guān)懷無微不至

　　競爭催生了行業(yè)的成熟，服務(wù)也從粗放式逐漸轉(zhuǎn)向為精細(xì)式，更專注在細(xì)節(jié)上。在這個過程中，車爵仕起到了加速器的作用。他在中國率先導(dǎo)入汽車酷裝美容“6C”店和領(lǐng)先國際的“6C”模式，推動車爵仕品牌的服務(wù)升級，也帶動了整個行業(yè)的發(fā)展。

　　6C模式就是以消費者導(dǎo)向來規(guī)范車爵仕的具體業(yè)務(wù)流程、售后服務(wù)和營運輔導(dǎo)服務(wù)，專注于提高連鎖業(yè)務(wù)的質(zhì)量和連鎖商的營運質(zhì)量，而不片面普遍追求連鎖商的數(shù)量和特許營業(yè)額。它具體包括以下6個方面：Consumers’wantsandneeds，從需求和欲望出發(fā)架構(gòu)產(chǎn)品；Cost，按消費者所愿意付出的成本制定價格；Convenience，選擇消費者更方便的通路和店址；Communication，經(jīng)常性和消費者互動溝通；Carefulness，提供更細(xì)致的服務(wù)；Credibility，提供給消費者可靠的產(chǎn)品。

　　車爵仕6C店經(jīng)常與有車族們交流對話，了解他們的意見和需求，然后據(jù)此調(diào)整店內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)構(gòu)。同時，各6C店把收集到信息向總部反饋，要求開發(fā)具有競爭優(yōu)勢的新產(chǎn)品、新服務(wù)。為滿足有車族的差異化需要，車爵仕連鎖店不僅僅出售自有品牌產(chǎn)品，也提供其他品牌產(chǎn)品，供他們自由選擇。如置物盒、電子表、眼鏡架、指南針、手機飲料架、兒童安全坐椅、車載音響、冷暖箱、吸塵器、打火機、手機充電器、按摩墊，還有數(shù)不清的卡通形象的坐套頭枕、方向盤套、排擋套、紙盒、香水等。凡是與車有關(guān)系的產(chǎn)品和服務(wù)，車爵仕都應(yīng)有盡有，并力求完美和精細(xì)。

　　推行6C模式以后，無論你是為愛車進(jìn)行最基本的清洗業(yè)務(wù)，還是進(jìn)行大規(guī)模的改裝，車爵仕的技師都將為你提供最科學(xué)、最迅捷、最高質(zhì)量的服務(wù)。拿汽車改裝來說，你可以先打個電話預(yù)約，也可以指定由某個技師為你一對一服務(wù)。車爵仕還推出了上門取車服務(wù)，對于無暇親自來店的車主，由車爵仕工作人員上門取車，按照車主要求對汽車進(jìn)行美容、裝飾或養(yǎng)護(hù)后，再將汽車送回車主處并收取相關(guān)費用。

　　作為“6C”營銷模式的一部分，爵士車友俱樂部也開始進(jìn)入運營階段。車爵仕配置了龐大的俱樂部會員檔案管理系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)庫對每個會員所需的產(chǎn)品、價格、便利性、特殊愛好等進(jìn)行互動溝通和管理，全面體現(xiàn)6C標(biāo)準(zhǔn)。車爵仕6C店擁有一整套能經(jīng)常組織俱樂部會員開展大規(guī)模聯(lián)誼活動的全年情感行銷計劃，從而建立起廣泛而深刻的品牌忠誠度，全面提升重復(fù)購買率，大幅度增強了自身的盈利水平。爵士車友俱樂部也漸漸成了汽車族們不能忘懷的“家”。

渠道規(guī)劃：連鎖經(jīng)營，讓“家”無處不在

　　當(dāng)麥當(dāng)勞、肯德基在中國一夜之間遍地開花時，人們不禁感嘆這種模式的快速復(fù)制功能，紛紛將這種模式應(yīng)用于其它各行業(yè)。對于汽車美容這塊“蛋糕”，車爵仕同樣采用了此模式與加盟商一起分享。車爵仕對加盟商提供九重保障、連環(huán)支持，深得加盟商信賴，不斷擴(kuò)大著連鎖網(wǎng)絡(luò)。比如核心產(chǎn)品：車爵仕建立了獨特的自有產(chǎn)品發(fā)展體系，產(chǎn)品涵蓋汽車美容、汽車養(yǎng)護(hù)、汽車飾品等諸多方面。專業(yè)：車爵仕總部在全球有五個汽車用品調(diào)研部長期進(jìn)行針對性市場調(diào)研；有七十八位技術(shù)專家專門負(fù)責(zé)新產(chǎn)品、新技術(shù)的研發(fā)，并提供全球統(tǒng)一、同步、嚴(yán)格的全套汽車美容、汽車裝飾、汽車養(yǎng)護(hù)等專業(yè)化技術(shù)培訓(xùn)；車爵仕的核心管理人員均具備資深行業(yè)背景和專業(yè)技能，而且定期到車爵仕美國總部接受系統(tǒng)的強化培訓(xùn)。高效物流體系：為最大限度地保障加盟商的權(quán)益。

　　從2003年初到現(xiàn)在，車爵仕總部投入大量人力、資金，建立了設(shè)施完備的客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)加盟商經(jīng)營過程中出現(xiàn)的技術(shù)支持、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、新產(chǎn)品推廣、行業(yè)新資訊等事宜，并解決產(chǎn)品質(zhì)量、物流配送等反饋意見。同時，總部制訂了完善的退換貨制度，徹底解決了加盟商的后顧之憂。還有操作流程規(guī)范、顧問跟蹤、巨額廣告支持、強大的培訓(xùn)隊伍、免費學(xué)習(xí)新產(chǎn)品新技術(shù)、共享總部不斷創(chuàng)新、延伸的新盈利模式等共九大保障體系。正是憑借這種雄厚的實力和對加盟商的支持，三年內(nèi)，車爵仕加盟連鎖店發(fā)展到了600多家，遍布各大省市。編織、擴(kuò)張、細(xì)密化這張網(wǎng)，車爵仕只有一個目的，為了讓車能隨時隨地找到親切的想歸屬的家。