剛性文化 以誠(chéng)易誠(chéng)

　　涂進(jìn)軍告訴記者：“引進(jìn)新人的時(shí)候一定要培訓(xùn)，千萬(wàn)不要讓不好的習(xí)慣傳染過(guò)來(lái)�！币虼耍�特福萊的員工都要培訓(xùn)后方能上崗。
到2005年3-4月份，特福萊的團(tuán)隊(duì)建設(shè)已基本成形，企業(yè)文化也有了一個(gè)良好的開(kāi)始。經(jīng)過(guò)一年多的錘煉，特福萊終于打造了一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，形成了一個(gè)良性的、向上的、積極的企業(yè)文化格局。
　　那么，特福萊的企業(yè)文化到底是個(gè)什么形態(tài)呢？涂進(jìn)軍說(shuō)：“口號(hào)只是一個(gè)表象的東西，光有口號(hào)是沒(méi)有用的。做企業(yè)文化最重要的是培養(yǎng)大家的一種行為習(xí)慣，我一直強(qiáng)調(diào)文化是一群人的習(xí)慣。為什么？你設(shè)想一下，改變一個(gè)人的習(xí)慣都很難，何況是改變一群人的很多習(xí)慣！任何一種文化都有兩面性，有良性的一面，也有劣性的一面�！�
　　涂進(jìn)軍說(shuō)，特福萊的企業(yè)文化是開(kāi)放性的。要喜歡學(xué)習(xí)，能接受新知識(shí)、新技術(shù)、新理念，最重要的是接受新的成員。涂進(jìn)軍解釋說(shuō)：“在家族企業(yè)里，外來(lái)人很難融入。其實(shí)外來(lái)人本身很想融入進(jìn)來(lái)，只是這個(gè)圈子不愿意主動(dòng)的去接納，甚至是排斥的、封閉的。作為民營(yíng)企業(yè)，特別是家族企業(yè)，為什么引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人的過(guò)程總是困難重重，而且是失敗的多成功的少？關(guān)鍵是家族企業(yè)的團(tuán)隊(duì)基本都是近親繁殖，這樣會(huì)越來(lái)越走向封閉。中國(guó)有句古話叫富不過(guò)三代，這就是家族企業(yè)的弊端。一個(gè)家族企業(yè)不可能保證每一個(gè)繼承者都是優(yōu)秀的，碰到不夠優(yōu)秀的，企業(yè)就難以維系，直到衰敗�！�
　　涂進(jìn)軍進(jìn)一步解釋說(shuō)，他對(duì)公司的決策過(guò)程是非常講究民主和透明的。民主并非是效率最高的機(jī)制，但一定是最少犯錯(cuò)誤的機(jī)制。做企業(yè)也一樣，企業(yè)發(fā)展到一定程度，追求的就不再是發(fā)展得有多快，而是怎樣少犯錯(cuò)誤；尤其是少犯戰(zhàn)略性的錯(cuò)誤。一個(gè)戰(zhàn)略性的錯(cuò)誤很可能導(dǎo)致公司一蹶不振，嚴(yán)重的就死掉了。有太多這樣的企業(yè)案例，比如秦池、三株。所以企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)，尤其是制定引導(dǎo)行業(yè)的戰(zhàn)略時(shí)，需要很多旁觀的人去幫助制定，提供思想和意見(jiàn)。
涂進(jìn)軍說(shuō)，他一直都在不停地學(xué)習(xí)、思考、沉淀，因?yàn)閭�(gè)人的成長(zhǎng)一定要比企業(yè)的成長(zhǎng)速度更快一些，個(gè)人才能帶著企業(yè)走；企業(yè)一定要比所屬行業(yè)的成長(zhǎng)更快一些，才會(huì)在行業(yè)內(nèi)脫穎而出。特福萊的企業(yè)規(guī)劃是非常系統(tǒng)的，有時(shí)是有意識(shí)的，有時(shí)是無(wú)意識(shí)的，就像韓信用兵，暗合兵法。但背后一定要有一個(gè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，很深入地進(jìn)入我的公司，才能真正地幫助公司。顧問(wèn)與公司管理層相互溝通，共同決策。
　　涂進(jìn)軍說(shuō)：“做企業(yè)不能獨(dú)占所有的利益，不要怕吃虧。做老大就要去關(guān)照別人，尋求雙贏。一個(gè)永遠(yuǎn)不吃虧的人，很多人不愿意和他做朋友；一個(gè)永遠(yuǎn)不吃虧的企業(yè)，誰(shuí)都怕跟著打交道。要對(duì)社會(huì)有回報(bào)和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，那么一時(shí)的得失沒(méi)有關(guān)系。”
　　涂進(jìn)軍說(shuō)，特福萊的企業(yè)文化是剛性的，也是柔性的。那么柔在哪里呢？
　　對(duì)話“柔道管理”
　　記者：你一般允許員工犯幾次錯(cuò)誤？
　　涂進(jìn)軍：犯錯(cuò)誤要看性質(zhì)。我們重視鋼性紀(jì)律和人性化并重，現(xiàn)在已經(jīng)處于一個(gè)比較好的平衡階段。一個(gè)企業(yè)只有剛性的而沒(méi)有柔性的東西是不行的，包括我們的一些高管，在成長(zhǎng)過(guò)程中都會(huì)犯一些錯(cuò)誤，這都沒(méi)有問(wèn)題，只要能夠成長(zhǎng)起來(lái)，但是同樣的錯(cuò)誤不要犯兩次。
記者：那柔性的部分是什么樣的性質(zhì)？
　　涂進(jìn)軍：任何人犯了錯(cuò)誤都會(huì)付出代價(jià)，這個(gè)代價(jià)可以分為兩部分，公司付出的同時(shí)犯錯(cuò)誤的人自己也要付出代價(jià)。關(guān)鍵是錯(cuò)誤的性質(zhì)和帶來(lái)的后果是什么樣子？特福萊的員工可以犯錯(cuò)誤，公司可以為其成長(zhǎng)付出一定的學(xué)費(fèi)——只要是他在學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，公司是愿意付這筆學(xué)費(fèi)的。
　　記者：你的員工一旦犯了錯(cuò)誤，你會(huì)怎么批評(píng)他？
　　涂進(jìn)軍：我一般很少用批評(píng)這種方式，我會(huì)把他做的這件錯(cuò)事當(dāng)成一個(gè)案例去分析，讓他知道錯(cuò)在什么地方。
　　記者：你害怕員工比你做得更優(yōu)秀嗎？
　　涂進(jìn)軍：不害怕。我要求我的每一個(gè)部門經(jīng)理在他所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域必須要做得比我更優(yōu)秀，只有這樣企業(yè)才能做大做強(qiáng)。
　　記者：你會(huì)對(duì)你的員工發(fā)火嗎？你是怎么處理棘手的問(wèn)題的？
　　涂進(jìn)軍：我是一個(gè)性格比較隨和的人，永遠(yuǎn)不會(huì)對(duì)員工發(fā)火。發(fā)火無(wú)濟(jì)于事，不能解決任何問(wèn)題。遇到火燒眉毛的那種事必須作出決策，我的首選仍然是要跟大家充分的進(jìn)行討論、溝通，再解決問(wèn)題，發(fā)火只會(huì)讓你的團(tuán)隊(duì)越來(lái)越低下。作為一個(gè)優(yōu)秀、民主的團(tuán)隊(duì)，開(kāi)放就意味著能夠容納越來(lái)越多的人才，團(tuán)隊(duì)的整體水平就會(huì)提高，才能保證長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展。
　　記者：那你們是怎樣突破自己和成長(zhǎng)的？
　　涂進(jìn)軍：人是最好的學(xué)習(xí)對(duì)象。不管地位高低，財(cái)富多寡，每個(gè)人都有閃光的地方。一個(gè)優(yōu)秀的人能夠很快發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，這是最快最好的學(xué)習(xí)方法。要打造一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，不斷地提高自身素質(zhì)至關(guān)重要。我很欽佩像張瑞敏、馬云、任振飛那樣的人，他們能把企業(yè)做成行業(yè)的翹楚，相信跟他們能不斷吸收新知識(shí)、不斷突破自我有很大關(guān)系。我們企業(yè)也要做成汽車后市場(chǎng)的行業(yè)翹楚，成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者，這需要不斷地充實(shí)和快速地成長(zhǎng)，才有可能超越這個(gè)行業(yè)的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
　　記者：一旦你的決策失誤，你的下屬會(huì)跟你吵嗎？
　　涂進(jìn)軍：會(huì)，經(jīng)常會(huì)。有時(shí)會(huì)有激烈的爭(zhēng)辯，那時(shí)我會(huì)冷靜下來(lái)去傾聽(tīng)�；仡^再去想，到底有沒(méi)有道理？然后再做決定。
　　記者：你的員工可以隨時(shí)找你嗎？
　　涂進(jìn)軍：管理層隨時(shí)可以來(lái)找我，員工有事也可以來(lái)找我，這個(gè)是開(kāi)放的，但我不鼓勵(lì)什么事都來(lái)找我。我的員工也很清楚什么樣的事情可以來(lái)找我。我也會(huì)刻意傾聽(tīng)一件事情的反對(duì)意見(jiàn)，如果一個(gè)企業(yè)老總說(shuō)的話沒(méi)有反對(duì)意見(jiàn)，那這個(gè)企業(yè)一定是有問(wèn)題的。
　　記者：你有什么業(yè)余愛(ài)好嗎？
涂進(jìn)軍：、登山、攝影、打球、業(yè)余電臺(tái)。登山是陶冶人的心理和生理的一種非常好的運(yùn)動(dòng)，空閑的時(shí)候，我是一個(gè)背包族，這也是一群人的生活方式，我可能　　是北京背包族這個(gè)群體里最自虐的一員了。
　　記者：怎么個(gè)自虐法？
　　涂進(jìn)軍：挑戰(zhàn)極限！挑戰(zhàn)最殘酷、最艱難的極限，比如在北京附近的“小五臺(tái)連穿”，兩天負(fù)重“五臺(tái)連穿”或者一天輕裝“五臺(tái)連穿”，行程大概在60－80公里，在40小時(shí)的時(shí)間內(nèi)要負(fù)重行走26個(gè)小時(shí)以上；我曾經(jīng)挑戰(zhàn)的最殘酷的、最考驗(yàn)意志力的是兩天負(fù)重，十臺(tái)連穿，這是我們2005年創(chuàng)造的一個(gè)記錄。我還拍了很多民俗風(fēng)景、名山大川。我最喜歡的是街頭抓拍，拍一些深刻反映人的內(nèi)心情感的作品，有些作品還獲了獎(jiǎng)。
　　記者：這對(duì)你管理企業(yè)有什么幫助嗎？
　　涂進(jìn)軍：當(dāng)一個(gè)人經(jīng)歷最艱苦的歷練后，再遇到什么困難也都可以從容面對(duì)了。
　　另辟蹊徑，決戰(zhàn)高端

　　取法其上，得乎其中。用涂進(jìn)軍的話說(shuō)，你定一個(gè)很高的目標(biāo)，那你得到的即便是一個(gè)略低的結(jié)果也基本符合其標(biāo)準(zhǔn)，哪怕你的目標(biāo)達(dá)不到，也比你定一個(gè)很低的目標(biāo)要好得多，如果你沒(méi)有一個(gè)很高的目標(biāo)，那就很難達(dá)到一個(gè)很高的高度。這就像拿破侖的那句名言，“不想當(dāng)元帥的士兵不是一的好士兵”是一個(gè)道理。
　　特福萊是源自美國(guó)亞什蘭集團(tuán)的一個(gè)品牌，該集團(tuán)為全球500強(qiáng)企業(yè)之一，員工人數(shù)逾萬(wàn)人，產(chǎn)業(yè)遍及汽車服務(wù)、能源、交通等多個(gè)行業(yè)，是跨國(guó)性多元化經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)公司。伴隨汽車工業(yè)一百年的迅速發(fā)展，特福萊逐漸從手工作坊發(fā)展到涵蓋汽車美容系列、汽車裝飾系列、汽車養(yǎng)護(hù)系列，擁有遍布全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品帶來(lái)的良好聲譽(yù)，成功從美國(guó)加州發(fā)展到全球汽車連鎖企業(yè)。
　　20世紀(jì)初，亞什蘭高級(jí)副總裁出席百援特福萊汽車技術(shù)有限公司在釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館召開(kāi)的全國(guó)新聞媒體發(fā)布會(huì)，并確立了合作伙伴關(guān)系。雖然亞什蘭與百援牽手較早，但國(guó)外的商人進(jìn)入中國(guó)還是堅(jiān)持固有的謹(jǐn)慎。亞什蘭花了三年的時(shí)間對(duì)中國(guó)的市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，最終在2003年終于授權(quán)百援在中國(guó)發(fā)展特福來(lái)這個(gè)品牌。當(dāng)時(shí)的百援在中國(guó)已經(jīng)發(fā)展得有聲有色，合作等于是一次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。從此，特福萊成了百援集團(tuán)的一個(gè)品牌。
一個(gè)是中國(guó)本土的企業(yè)，對(duì)中國(guó)的市場(chǎng)非常了解；一個(gè)是美國(guó)的國(guó)際企業(yè)，有非常先進(jìn)的強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品、管理經(jīng)驗(yàn)、理念和一些先進(jìn)的東西，雙方結(jié)合在一起，發(fā)展　　速度顯而易見(jiàn)。
　　采訪當(dāng)天，記者一走進(jìn)美國(guó)特福萊（中國(guó)）事業(yè)部，即：百援汽車連鎖服務(wù)有限公司坐落于北京市海淀區(qū)西四環(huán)的海淀汽車工業(yè)園內(nèi)時(shí)，其總面積達(dá)一千多平方米的辦公區(qū)就令人眼前一亮！該園區(qū)內(nèi)不僅包括接待區(qū)、業(yè)務(wù)區(qū)、辦公區(qū)，還有培訓(xùn)區(qū)、直營(yíng)店、招待所等，硬件配套設(shè)施一應(yīng)俱全。
2005年，百援獲得一系列榮譽(yù)，被評(píng)為汽車用品行業(yè)“十大風(fēng)云企業(yè)”，當(dāng)選為十佳汽車服務(wù)企業(yè)之一，還被中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)評(píng)為“最具發(fā)展?jié)摿ζ放啤！痹谕窟M(jìn)軍看來(lái)，這些源于產(chǎn)品服務(wù)的品質(zhì)，源于消費(fèi)者的認(rèn)可。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，百援特福萊現(xiàn)已擁有近百多萬(wàn)忠誠(chéng)的車主顧客。十年的努力，如今的百援更注重對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和規(guī)范化服務(wù)的要求；更注重品牌的知名度和美譽(yù)度；更注重細(xì)致和周到的服務(wù)。涂進(jìn)軍告訴記者，在百援特福萊連鎖店，顧客能夠體驗(yàn)到最人性化的服務(wù)�！叭绻�有客人來(lái)百援特福萊洗車，我們要保證的不僅是汽車外觀的煥然一新，包括汽車后備箱、腳墊，車縫和發(fā)動(dòng)機(jī)罩我們都要為客人的愛(ài)車清理潔凈，不放過(guò)汽車的任何衛(wèi)生死角�！�
　　虛懷若谷，志在千里